1月31日上午，公司纪检委召开专项工作部署会，认真落实市纪委监委以及集团公司纪委关于开展2023-2024年度采暖季供热突出问题专项监督检查工作方案提出的各项要求，切实解决好当前公司供热工作中存在的突出问题，有效提升供热服务质量。

公司党委副书记、纪检委书记张志刚主持会议。

公司领导班子成员，各部（室）负责人，党组织书记，分、子公司经理参加会议。

会上传达学习了《呼和浩特市纪委监委关于开展呼和浩特市2023-2024年度采暖季供热突出问题专项监督检查的工作方案》《市城市燃气热力集团公司纪委关于开展集团2023-2024年度采暖季供暖情况专项督查工作方案》《市城市燃热集团公司纪委2024年度工作方案》，并结合公司实际部署了落实措施，明确了责任职责，细化了工作任务。

会议指出，冬季供热保障工作事关人民群众生产生活，是必须做好、抓实的一项民心工程。各单位、各部门及全体员工要牢固树立“以人民为中心”的发展思想，立足职能职责，压紧压实责任，落实落细措施，紧盯用户投诉，及时补齐短板，推动供热温度不达标等问题得到有效解决，确保供热服务质量和用户满意度、幸福感得到显著提升，让广大热用户度过一个欢乐祥和、温馨愉快的春节。

会议强调，各分公司和有关部门要进一步增强大局意识、责任意识、服务意识，加强协调配合，在保障稳定供热的基础上，根据天气变化科学调整供热参数，在保证安全运行的前提下，确保供热温度全面达标；客服部门要按照市纪委监委和集团公司纪委相关部署要求，组织人员对用户反映强烈、投诉率高、供热不达标情况尚未得到解决的小区进行全面的排查，摸清原因、找准堵点、采取有效措施，及时整改，并对投诉问题解决情况进行追踪和“回头看”，确保用户诉求得到真正解决；纪检监察审计室要切实履职尽责，以“12345”热线派发工单和公司客服热线投诉统计信息为依据，把用户投诉集中、存在问题较多的小区作为监督检查的重点，采取明察暗访、实地踏查等方式，查明原因，明确责任和整改时限，跟踪监督落实整改，确保用户诉求得到妥善解决。