为关爱员工的心理健康，提高客服人员的服务水平，助推客服工作全面提质增效， 5月24日，公司组织客服人员参加了集团公司组织的职工心里健康专题培训。

培训课上，国家二级心理咨询师吴作敏采用理论讲授、案例分析、交流讨论、互动游戏等方式，重点讲述了什么是沟通、沟通的重要性、沟通的三元素、高效沟通的五步骤、高效沟通的技巧、有效倾听的九个原则等内容。启发大家在工作生活中如何有效释放情绪，增强抗压能力。学习掌握了跟热用户沟通的技巧，要多站在热用户的角度去换位思考，既要准确了解把握热用户的需求和合理诉求，更要用实实在在的行动为热用户解决遇到的难题，从而赢得热用户的信任，塑造公司的良好形象。

大家认为，此次培训针对性强、实用性强，为提高业务技能和综合素质拓宽了思路，今后，将会把参训学到的知识充分运用到客服实际工作中，不断增强服务意识，切实提升服务效能，以用心、耐心、细心、专心的工作态度，架起公司与热用户之间密切沟通、和谐相伴、互相理解、共同温暖的桥梁。