赵飞是新华东分公司八一供暖所红山口热力站的一名带班长，之前赵飞是一名司炉工，对外网算是门外汉，但调到红山口站工作后，他勤学苦练、积极进取，很快就成为一名优秀的外网工作人员。

红山口热力站承担着12个区域的供热任务，用户居住分散、点多面广，为了及时了解用户的用热情况，提高工作效率，他主动和辖区网格员联系沟通，掌握了用户的基本情况，并通过加入网格员和居民微信群，与用户之间架起了一座座方便、畅通的联系之桥，他定期在群内发送供热常识及供热设施维护知识，并及时在群里解答居民用热遇到的问题，谁家暖气发生故障，只要在群里说一声，他就会随叫随到。

红山口热力站辖区有很多商户是串联式供热系统，且有的用户用热效果不理想，部分商户希望通过改造供热设施改善用热质量，但也有的担心施工需穿墙等作业会影响室内装修而不同意改造，赵飞多次组织用户协商改造事宜，提供多种解决方案，又反复多次与商户们进行沟通，促成改造工程的实施，得到了用户们的一致好评。

热力站是供热系统的关键一环，红山口区域的12个热力站比较分散，巡查一圈儿需要两个小时以上，供热期间，赵飞每天都在各个站之间辛勤奔波、认真细致地检查站内运行情况、安全情况从不马虎大意。去年冬天，红山口12个区成功切换长输热源，但C区热力站因集气严重，导致300多户用户家中温度起不来，投诉电话增多。得知情况后，赵飞立即赶到热力站和值班人员排气作业，调试设备并清洗换热器。期间，赵飞还冒着寒风、拖着已经湿透的身子抽空跑到用户家去沟通、解释，测温察看供热效果。调试、排气等紧张的作业进行了两天，赵飞也几乎没有合过眼，用户们看到工作人员昼夜不停、辛勤奋战的工作状态，非常感动，从开始的抱怨转变为了安慰、赞扬。温度逐渐恢复正常后，赵飞没有去休息，而是去了几位孤寡老人家中，帮助他们排气，一直等到他们的室内温度正常才离开……

红山口热力站的供热面积有70多万平方米，平房多、租房户多、人员流动大、上门服务收费时经常遇到找不到用户、也找不到房主的情况，为了及时、准确掌握用户的相关信息，不管是寒冬还是酷暑，赵飞总是挤出时间骑着电动车一家一家的走访了解、详细登记，有时收费人员遇到找不到用户的准确位置时，只要问赵飞，他都能给说清楚。有一次收费厅来了一个行动不便的大爷，因是刚租的房子，说不清自己的住址，他提供的房主的名字工作人员查了好几个系统也查不到，看到大爷又累又急，赵飞赶忙对大爷说：“我拉上您回去，您跟我说下大概位置，门口有什么标志物”，带着大爷回去后确定了地址，协助大爷从手机上顺利缴纳了供暖费，大爷夸赞道：“这小伙儿真是认真又热心”。同事还开玩笑说：“这几年，红山口收费率还可以，都是赵飞挨家挨户跑出来的，那犄角旮旯可不是谁都能找到的”。

“扎根一线拼搏奉献、坚守岗位忠诚敬业。”这是分公司领导对赵飞的评价。赵飞说：“作为一名退伍军人和十几年工龄的富泰员工，热爱火热的军旅生活，也热爱火热的供热事业，我愿用青春汗水继续书写退役不褪色的故事，兑现温暖千万家的誓言。”