2024—2025年度采暖期即将到来，为确保正式供热前达到良好的运行状态，公司从“冬病夏治”、管网投运、服务提升等重点工作着眼，提前谋划、提早部署、精心组织、周密安排，为今冬供暖工作做好充足准备。

根据上一供暖期供热设备运行情况和存在的薄弱环节，公司制订了详细的夏季检维修计划，停暖期间，各分公司组织员工对热源、热网、热力站的各类设施设备进行了全面“体检”和“对症治疗”，并提前全面完成了检维修任务。公司生产技术部副部长赵鹏介绍：“为了扎实做好供热运行的基础性工作，公司进一步修订完善了《2024-2025采暖期环保应急预案》、《2024-2025采暖期供热生产运行方案》、《2024-2025采暖期供热运行应急预案》、《2024-2025年冬季供热保障管网热源切换预案》等保障方案，统一安排热网注水、设备冷运等工作，各分（子）公司都分别组建应急保障队伍，确保在突发情况下能够及时迅速响应。”

停暖以来，各分公司陆续组织“访民问暖”等活动223场，走访了725个小区、68372户用户，深入供热辖区宣传供热常识、讲解供热条例、解答用热问题、维护用热设施，为全方位提升供热服务质量主动征求意见建议、寻求良策。同时，公司认真落实供热“双管家”制度，客服人员和社区网格员在小区业主微信群分别公布各自的姓名和联系方式，确保用户的诉求和用热时遇到的问题等相关信息能够及时传递、解决。“为了不断提升公司客服工作的质量，进一步完善服务举措，公司组织客服人员参加了政策法规、服务标准、服务礼仪、工单办理等方面的培训，着力提高接单、派单、办理、回访等各环节的规范化服务水平；从各单位选拔优秀的客服人员充实到‘12345接诉即办’供热专席的队伍中，让用户在热线交流中体会到暖心、舒心、贴心的服务。”客户服务部副部长高俊强介绍。

按照集团公司的统一部署，目前公司已在用户家安装室温采集装置13042块，所辖725个小区全部纳入智慧供热监管指挥信息平台，对354个热力站进行升级改造，届时可实现热源、热网、热力站、热用户数据监测的全覆盖。

工程部副部长李渊介绍：“今年公司组织实施的‘温暖工程’从4月15日陆续开工，经过5个多月的奋战，共完成一次网更新改造83处、13531米，二次网改造259个小区，目前各项工程已全部完工，同时，各分公司在施工结束后再次进行了一次全面的排查，消除安全隐患。”

10月3日，笔者来到长输3号隔压换热站，工作人员陈林告诉笔者：“今年我们重点完成了调度中心的建设和设备的安装调试，对隔压换热站内各类设施设备进行了消缺处理，确保本采暖期供热运行安全稳定。近期，我们还陆续组织技术人员对厂区内各类仪表的远传功能、电动阀门的远程操作等高精度智能化设备进行了仔细的检查、测试，今天上午我们对16台循环泵进行逐一调试、试运行，检验循环泵冷却风扇及循环泵、机封冲洗系统的运行状况。截止目前，所有设备都已经检查完毕，可以随时启动、正常供热。”

据了解，停暖期间，公司及各分（子）公司共组织了54次安全生产专项检查，确保各类安全隐患全面查清、及时整改。为了提高各岗位员工的专业技术能力，公司通过组织开展水化验、司泵工、客服、收费人员、特种作业人员等多场专题培训，锤炼过硬的业务本领。

为了满足供热服务对各类物资的需求，物资采购部提前制定周密的物资采供方案，根据需求及时补足常用的备品备件，物资采购部副部长孙敬轩告诉笔者：“目前公司备品备件充足，抢修抢险所需的各种型号的保温管、阀门、弯头等部件以及焊条、锹、镐等用具都已准备齐全，我们采购部工作人员全年24小时轮流值守，确保做到物资随用随领。”