为了全面提升服务水平，进一步创新服务理念和服务方式，把服务水平提高到一个新的高度，光明分公司从3月17日开始，将持续开展为期一个月的“创新服务进社区”活动，活动覆盖光明大街供暖分公司所辖全部供热区域，分公司及各供暖所将组织工作人员主动深入供热区域热认真听取热用户意见建议，切实为用户解决实际问题，同时为做好夏季检维修和下一供暖期的供热工作奠定基础。

         3月17日、18日，分公司工作人员走进一鑫小区、金园小区、明泽小区、万奇小区、德鑫小区、磐基苑小区、光明城小区、祺泰小区、糖厂小区等19个小区，在小区院内设置了咨询服务台、悬挂了宣传横幅，工作人员热情地为用户发放新制作的便民服务卡和用户满意度调查表，服务卡上印有服务项目和24小时服务热线电话号码，方便广大热用户与分公司客服人员联系。糖厂小区的一位大爷拿到卡片问工作人员：“这有什么用啊？”工作人员耐心的和大爷解释说：“这个卡片用处可大了，您家以后只要遇到和暖气有关的事儿，就打卡片上那些电话，我们24小时随叫随到。”大爷高兴地说：“那我一定要把这个卡片收好了，你们这个服务好啊，为我们想的真周到。”在活动现场工作人员还详细地为热用户们讲解交费方式、用热常识和常见问题的处理小窍门；指导用户如实填写调查表。许多热用户对分公司主动进小区征求意见建议表示赞扬，他们也希望这样的活动能经常办、持续办。分公司经理赵永生说，他看过一篇关于海尔集团客服的报道，文章中说，海尔公司为了检验客服是否确实能够按照公司规定在接到用户报修电话2小时内到达顾客家中，工作人员专门冒充顾客大年三十晚上给客服打电话对其家电进行报修，维修人员确实做到了2小时内到达顾客家中。他看到这篇文章很有感触，海尔集团能够有今天的规模与成就，就是在这些细节上努力做到最好，想顾客之所想、急顾客之所急，我们也应该学习人家的优点，把热用户的事儿当作自己的事儿，热用户只要打电话就要及时为其解决问题，真正实现供暖服务精细化、高效化、全覆盖。据悉，光明大街供暖分公司创新服务进社区活动将持续一个月，期间工作人员每天都会走进所辖各小区为热用户提供全方位的服务，力争让每位热用户都能真正的享受到分公司这一举措所带来的实惠与便利。

   “创新服务进社区”是总公司自2016年以来实施的打造供热服务品牌的系列活动之一，也是打通服务用户“最后一公里”的有效措施之一，目前已经形成长效机制。光明大街供暖分公司持续深入开展创新服务进社区活动，让更多用户感受到了方便快捷、优质高效的供热服务。