内强素质争一流 外树形象当楷模

——记2018年度“工人先锋号”获得者、新华西街分公司所昭君供暖所

他们没有豪言壮语、没有惊世伟业，他们只是在付出和得到之间，做了一个令人称赞的选择；他们不怕辛苦、不计得失，他们用实际行动出色履行了应尽的职责。他们就是被市总工会授予2018年度“工人先锋号”荣誉称号的公司新华西街供暖分公司昭君供暖所。

昭君供暖所的供热范围为锡林北路以东、呼伦北路以西，中山东路以北、铁路以南，供热总面积106万平方米，下属14个热力战，共有48名员工，承担着人大、金融、政府、铁路等居民小区和辖区部分机关单位的供热运行、采暖费收缴、用户服务等工作。为了圆满完成各项工作任务，供暖所全体员工团结一心、密切配合，爱岗敬业、无私奉献，始终以“供好热、服好务、收好费、让用户满意、让领导放心”为服务宗旨，始终秉承文明、高效、诚信的服务理念，以不断提升服务质量为己任，以技术创新、管理创新、服务创新为抓手，确保了供热安全稳定运行，为热用户提供了优质、高效、满意的供热服务，以实际行动兑现了总公司提出的“不间歇供热、不踩线供热、不克扣热量”的庄严承诺。

在不少人眼里，供暖工作仅仅是冬天忙一忙，其余时间很清闲，可日前笔者在该所采访时得知，在停供期间他们要完成检维修、欠费催缴、回访用户、管网维护等一系列工作，其目标就是消除设备安全隐患，找出上一年供暖运行和服务用户等方面存在的问题并制定整改方案，积极进行整改完善，为冬天高效优质的供暖打下良好基础，工作量一点儿也不比供暖期小。

近日，当笔者走进昭君供暖所管辖的各个热力站采访时，给人的第一感觉是窗明几净、井然有序，刚刚维修、保养过的阀门、水泵等设备都做了防尘防潮保护，工作人员对笔者说：“这样做的目的是为了防止这些设备受潮及二次污染，确保冬季供热运行安全稳定。”

寒冷的冬季，人们对温暖有着特别的渴望和期待。为了给辖区热用户提供周到、满意的供热服务，每年的供暖期，昭君供暖所的全体员工在各自的岗位上兢兢业业、任劳任怨地工作着，他们以认真严谨的工作态度、默默无闻的辛勤付出、密切配合的团队精神换来了用户的温暖，得到了用户的赞扬，特别是近年来按照公司的统一部署，昭君供暖所深入开展了“主动服务、创新服务”、“供热服务进社区”“访民问暖”等一系活动，通过召开用户座谈会、入户走访排查、主动上门服务、定期回访等方式，倾听用户诉求、创新服务举措，全力以赴解决用户在用热过程中遇到的问题，全面提升了供热服务质量，并多次被公司评为“先进集体”。

2017-2018年度采暖期，妇女杂志社宿舍楼中单元一用户家中有一环暖气不热，供暖所的维修人员上门仔细排查后确定是由于一楼用户内管道发生堵塞导致。虽然室内管道不属于供热单位维修范围，但本着“急用户所急，想用户所想”的原则，供暖所还是安排抢修人员为用户及时更换管道，解决了不热的问题，使用户在严寒的冬季感受到身心的温暖。

随着供暖系统的不断老化，部分小区热量分配不均衡的现象时有发生，供暖所的员工忠于职守、精细调节，加大管网巡查力度，认真观测分析各供热环路的运行数据，及时排除安全隐患，特别是为了尽快完成每一次抢修任务，他们昼夜坚守在工地上，有时一连几天都回不了家，尽管吃了不少苦，受了不少罪，但大家毫无怨言，因为他们知道“辛苦我一人，温暖千万家”是我们每一个富泰人的追求和职责。

去冬十二月的一天，北风瑟瑟、寒气逼人，室外最低气温已接近零下二十度。巴彦站医药公司二次网突发跑水故障，得知情况后所领导迅速带领员工赶到现场。由于二次管网深埋地下，从地表无法判断出管网具体破裂位置，于是抢修人员经过抽水、入沟排查等作业后，终于找到了跑水位置，但由于管网腐蚀严重且敷设不合理，跑水点竟然位于此管和另一管网重叠处，这就给抢修带来很大的难度，既无法打卡补漏，换管也不现实，大家通过探讨决定用打补丁的方式进行堵漏。经过3天2夜不间断、高强度的施工，漏点成功堵住。为了彻底消除隐患，据悉，这段涉及12万平方米供热面积的老管道已列入今年夏季换管计划当中，下一步昭君供暖所将会着手进行施工。

今年1月份自治区“两会”召开期间，恰逢呼市地区遭遇了多年不遇的严寒期，承担“两会”会场供热任务的昭君供暖所，精心制定供热方案，通过严密监控供热参数、对会场不定时的测温等方式，适时调节会场温度，圆满完成了会议期间供热任务，得到了上级领导的充分肯定。

在做好供热服务各项工作的同时，昭君供暖所的党建工作和安全生产工作也搞得有声有色，“两学一做”、“每周一学”等系列活动开展的扎实有效，同时严格落实安全生产的各项要求，定期召开安全会议，开展交流和研讨，规范岗位操作规程，坚决杜绝因违章操作出现的安全事故,把安全隐患消除在萌芽状态，取得了连续8年无事故的业绩。

在全体员工的共同努力下，近年来昭君供暖所的各项工作都取得了显著的成绩，热费收缴率多年保持全公司领先水平，2015年以来，供暖所共收回了历年欠费400多万元，供热服务满意率逐年提升，多次被公司评为“先进集体”，今年又被市总工会授予了“工人先锋号”荣誉称号。面对这些来之不易的成绩，所长刘桂玲说：“这份荣誉既是对全体员工工作的肯定和褒奖，更是对我们继续做好工作的鞭策和激励，今后我们将会本着谦虚谨慎、戒骄戒躁的原则，扎实工作、开拓创新，推动供暖所各项工作再上新台阶。”