燃烧心中一团火 洒向用户满腔情

——记新华东分公司团结供暖所带班长 庄志鹏

    2月18日晚上8点多，笔者在团结社区新春路北口看到庄志鹏正在协助社区工作人员做交通疏导，他穿着被水浸湿的鞋，看样子有些疲惫。他告诉笔者：“我刚刚才忙完单位的事儿就赶快到这里帮忙做些力所能及的事情。”说到鞋子为什么是湿着的时候，他说：“今天早上团结小区北区25号楼1单元2楼中户的用户给我打电话说家里的彩钢暖气片裂了个缝，希望我能够去帮忙维修，我去了以后家里满地都是水了，我去地沟将这个单元的阀门关闭并且将水泄掉，回到用户家排查后确定这组暖气片必须更换，但是由于疫情期间商家都不营业，经过多次联系，有一个商家终于答应专门开门营业一会儿，当我帮助用户打扫完家里的积水、又帮他把暖气片买回来换完后已经晚上八点多了，所以来不及回家换鞋就直接赶到社区啦。”看到他忙碌的样子，采访只能和他约到了第二天下午。庄志鹏，新华东街供暖分公司团结供暖所带班长，2010年来到新葡的京集团350vip8888公司工作，期间从事过小修、巡站员等工种，2015年开始在团结供暖所做带班长。从对供热完全不懂，到现在成为了所里的业务骨干，是他一点一滴的积累、踏实用心的钻研换来的。

    说到工作，他说：“因为我不是学供热专业的，所以就要比别人多用心，比别人多干，才能尽快的成为内行，胜任工作。”他告诉笔者，刚来公司第一次钻地沟查失水的事儿让他至今印象深刻，并且也是因为那件事他真正的感受到了供热人的辛苦与不易。“我清楚的记得那是我刚来公司不久，光华小区6号楼失水严重，领导让我钻沟排查，那时候总是听同事们说如何的辛苦，但自己却没有亲身体验过，这次终于有机会去试试了，从检查井进去后，我蜷缩着身体往地沟里爬，沟内宽约60公分，高约80公分，身高一米八的我只能爬着向前，由于井内有跑水的地方，里面已经有大量的蒸汽，闷热憋气，我边往前爬边查找漏点，爬到南沟发现沟中间还有两根DN200的管网，这使得本就不宽敞的地沟更加狭小，我几乎是硬挤过去的，那次在地沟查找漏点我找了3个多小时。”通过自己的不断努力，庄志鹏从一名普通的员工成为了团结供暖所带班长，这使他暗自下决心要更加努力。当上带班长的第一个供暖季的一天，新家园小区用户反映，6号楼附近地面渗出热水，庄志鹏接到通知后马上带着抢修人员赶到现场，由于该处为直埋管网，他们从早上9点开挖，一直到下午5点才找到漏点，DN200二次管网上的DN100的入楼抽头焊口腐蚀严重，需要把其切割下来用新料重新焊住，泄水、切割、焊接……抢修完时已经是第二天凌晨4点了。采访中，庄志鹏的手机响了，对方说家里暖气漏水，当他告诉了自己的姓名后，庄志鹏很快就能对上号，便说：“你是团结小区北区10号楼的用户吧，你别着急，我现在就过去看看怎么回事儿。”笔者也跟随他一起去了用户家，在路上，笔者好奇的问他为什么对方只说了自己的名字你就能知道他家的具体位置，他告诉笔者：“团结供暖所所辖东南西北四个区、北垣吧街、团结政协、油泵油嘴小区、民生小区……11个小区，9000多户居民，这么多年我都走过好多遍了，对这些小区比对自己家小区都熟悉，很多用户基本都是‘老熟人’了，他们一有什么事也不给分公司客服打电话，直接就打到我手机上了，我也习惯了，反正随叫随到。”到了用户检查后发现只需要将暖气上的阀门拧紧就可以了，可用户自己不敢拧就给庄志鹏打电话了。庄志鹏说，这样的事儿经常有的，但是他也能理解，都会上门为大家服务的。这些年，庄志鹏用热情周到的服务感动了许多用户，2016年12月，团结小区东甲三号楼东单元二楼东户打电话说他家楼上住户暖气跑水了，家里没有人，楼道里全是水，庄志鹏马上赶去，他踩着烫脚的水来到他家，对各组暖气片进行排查发现是卫生间气包堵头破损，随后他帮用户买了新的堵头换上，又帮用户将家里的水清理干净，用了3个多小时，出来后鞋和裤腿都结了冰，用户因此深受感动，给庄志鹏送去一面锦旗。他说，那是他收到的第一面锦旗，给了他特别大的鼓励。