为了深入落实市政府的相关部署和要求，全面提高供热服务质量，公司在提前供暖的同时，近年来每年坚持开展的“访民问暖”活动也同步展开。10月11日，按照总公司的统一安排，公司有关部门及各分公司组织100多名工作人员，深入特弘社区、电影制片厂小区、团结小区、八一社区了解供用热情况，讲解供用热常识，面对面征求用户意见建议，现场排查解决存在的问题，以实际行动回应用户关切诉求，把暖流和温情送到千家万户

  当日早上9点多，笔者来到电影制片厂小区看到，工作人员已经全部到位，他们有的查看管网、有的入户走访、有的发放宣传资料。2号楼1单元一楼东户的一位大娘得知新葡的京集团350vip8888今年的“访民问暖”活动又如期开展的消息后，找到工作人员说：“昨天小区里的人就说家里有暖气了，可是我家暖气今天还是冰凉的，你们能不能帮忙去看看啊。”大东园街供暖分公司技术服务处处长王杰和林带南热力站站长韩建军帮助大娘登记完相关信息后跟随阿姨入户排查，起初以为只是用户家中没有及时排气导致热水循环不畅而不热的，但是排气后暖气片内还是没有热水，详细了解后得知，今年夏天该小区进行过自来水管网的改造，初步判断有可能是更换自来水管网时不慎将暖气阀门关闭，韩建军马上进入了楼道前的地沟进行排查，十几分钟后他从地沟内钻出，但并未找到原因，接着，他又先后进入楼前另一条地沟以及楼道内的地沟进行查找，经过半个多小时的努力，终于找到阀门将其打开。不一会儿大娘家里的暖气便有了温度。大娘高兴的说：“这几天天气突然冷了，正想着家里要有暖气多好啊，你们就给提前送暖了，真的是太贴心了。”

  在团结小区笔者随意敲开了一栋楼1单元的一用户的家门，得知是新葡的京集团350vip8888的员工时，阿姨高兴的说：“昨天中午家里就热了，前几天睡觉要盖两层被子，供暖后，盖一床薄被就可以了，你们已经连续两三年提前供暖了，我们觉得特别好，团结小区的住户以老年人居多，你们这个行动太暖心了，良心企业。”西区3单元有用户反映楼道内的总阀门漏水，但是阀门被一楼的用户锁在了小屋子里，工作人员想法设法联系到该用户打开屋门，对阀门进行了维修。

  特弘社区是今年公司燃煤散烧综合治理新接入集中供热的社区，用户以往冬季取暖采用的是土暖或燃煤火炉，今年是第一年享受集中供热，在当日的走访中，工作人员挨家挨户上门为用户讲解供用热常识，帮助用户排气，现场指导他们规范、安全用热。在一用户家走访时发现有一组暖气不热，工作人员排气后暖气很快就热了。用户高兴地说：“在这里住了快20年了，从没想过能够享受集中供热，今年不但享受到了，而且你们还提前给我们供热了，以前每天早上要早早的起来生炉子，出门一会儿再回来家里冰冰凉，现在家里什么时候都是暖暖的，又干净又省事儿，心情更愉快了。”

  八一社区去年接入了城发热电联产大网，海拉尔大街供暖分公司工作人员在今年的 “访民问暖”活动中首先来到该社区向用户宣讲供用热常识，指导用户安全用热。
  当天，公司的工作人员共深入4个小区，走访接待用户117户，征集意见建议6条，用户反映和排查出问题19个，已答复、解决19个。近几年公司开展的 “访民问暖”活动得到了用户的肯定和赞扬，今年将在认真总结经验、广泛征求意见的基础上，着力查找不足、弥补短板，使活动的每一项内容、每一个细节更务实、更周密，更接地气、更见实效，力争让我们的供热服务再上一个新台阶。