10月16日上午，公司副总经理贾志中、运行服务部部长王沛君准时“上线”，参加由呼和浩特市纪委监委党风政风监督室与呼和浩特广播电视台综合广播联合开办的“政风行风”热线节目——《连心桥》，详细介绍了公司供热准备工作进展情况，现场回答了主持人及观众关心、关注的相关问题。

公司领导在介绍供热准备工作情况时说，上一年度供暖结束后，公司及时将供暖期发现的问题进行仔细的梳理和整改，对内蒙古财经大学、新华社住宅小区、妇女杂志社小区等70多个小区的二次管网进行了改造，对跑冒滴漏严重的管网进行更换、维修，对供热设备进行了维护、保养，截至9月30日，共维修、更换一、二次管网总长度19980米；新建热力站46座，改建热力站10座；对锅炉本体、换热器、循环泵、变频柜等供热设施设备也进行了全面的维修、改造，为今冬供暖做好了充分准备，奠定了坚实的基础。同时，按照市委市政府的整体安排和主管部门的要求，公司各供暖分公司已于10月10号陆续错峰点火升温。 

节目直播期间，许多热用户通过拨打热线电话提出了他们用热、接受服务时遇到的问题，公司领导对他们提出的关于收费、老旧小区暖气不热、供热区域等问题一一作了解答和详细的说明。

家住大庆路动力小区的一位用户反映：“10号注入后家中温度明显提升，可15号却突然停暖了是怎么回事？”公司领导回答说：“15日早上8:30，光明路全线停电，负责为该小区供热的光明热源厂也在停电范围之内，我们公司正在积极联系供电部门，等电力恢复后一定第一时间恢复供热。”家住光华街电动小区的一位用户反映小区内主管道有跑水的现象，公司领导表示：“供暖分公司已经接到通知正派工作人员到现场查看情况并组织抢修。”县府街植物油厂宿舍的张先生反映：“今年我们小区被纳入燃煤散烧综合治理当中，接入了供热管网，居民家里都安装了暖气，但是有些施工人员没有对废弃的材料进行及时处理，给我们造成了不便。”公司领导表示：“今年的燃煤散烧综合治理工程有多家公司承包，我们会积极联系施工方以及我公司的工作人员尽快解决遗留问题。”电机小区9号楼的一位用户打来电话说：“同一幢楼的其他几个单元都供暖了，只有自己住的这个单元还是不热，自己年纪大了而且身体残疾行动不便，住在一楼实在有些冷，希望公司能尽快派人解决他们的问题。”公司领导回答说：“为年纪大的、行动不便的用户提供服务是我们公司多年来推出的一个服务项目，请告诉我您的门牌号，我们会安排工作人员上门为您服务，尽快解决不热的问题。”还有几名住在祥和小区的居民打来电话询问暖气不热的问题，公司领导回答：“祥和小区是今年拆并整合刚并入我公司热电联产热网的一个小区，由于热源来自电厂余热，升温确实比其他自主热源较晚，针对不热的问题我们的工作人员从昨天开始就已经在现场排查原因，争取尽快拿出一个解决方案，恢复供热。”

节目期间，不断有热心听众打进电话，对大家提出的问题，公司领导都做了耐心、细致的回答，许多听众对公司开门纳谏、虚心听取意见建议、真诚为用户排忧解难的举动表示赞赏。

公司对节目中用户提出的问题十分重视，立即要求相关负责部门对这些问题进行处理、回访，截至目前，所有问题已得到妥善解决。同时，公司将以参加此次行风热线直播节目为契机，借助广播电台这个平台，更好地倾听群众呼声，接受群众监督，拓宽群众了解供热工作的有效渠道，为正在开展的“访民问暖”工作瞄准目标、把好方向，切实解决好群众普遍关心的突出问题，打通联系服务群众的“最后一公里”。