为了全面了解热用户的用热情况，认真倾听热用户的意见建议，及时回应热用户的诉求关切，全力以赴帮助热用户解决在用热过程中遇到的困难和问题，推动供热服务工作取得新突破，本供暖期供热工作启动以来，公司组织开展的“访民问暖”活动，也同步跟进、扎实展开，并将在往年的基础上进一步巩固成果、充实内容、创新形式、完善措施、提高质量，通过全覆盖的走访，深入了解用户的所思、所盼；通过全方位的排查，及时清除各类隐患；通过全流程的努力，让用户享受到更高质量、更加周到的供热服务，让“访民问暖”活动更好的成为供用之间密切联系的桥梁、沟通交流的纽带、互相理解支持的载体、破解难点问题的动力。

从今天起，我们推出“访民问暖”活动系列报道，及时跟踪报道活动的进展情况，多角度呈现活动中的亮点，为广大员工加油鼓劲。

西机务段社区是今年公司首个燃煤散烧综合治理试点，以往用户冬季都采用燃煤火炉或土暖的取暖方式，今年是首次享受接入大暖集中供热。为了详细了解每一户用户的用暖情况，10月17日光明供暖分公司工作人员分成8个小组，挨家挨户进行深入走访，为用户发放宣传手册、耐心细致的讲解用热常识、现场指导用户安全规范用热。在老焦化4栋走访时，一位用户家东侧卧室暖气不热，工作人员通过调节阀门加快热水循环，并进行排气后，暖气很快都热了起来。“今年冬天终于不用一早起来烧炉砸炭了，把家里弄得脏兮兮不说，还不怎么暖和。现在家里有了暖气，干净又整洁，还有你们的上门服务，真是让人心里也暖暖的。”用户高兴地对工作人员说。

    在水文队小区走访时，1号楼4单元4楼西户的一位大爷找到工作人员说：“我家其他屋子都有暖气了，但是卫生间暖气一直不热，我腿脚不方便，你们能帮我给排排气吗？”大东园街供暖分公司林带南锅炉房带班长张旭东和同事立即跟随大爷入户排气，检查时发现用户家的高点排气阀损坏，需要更换。沟通后，他们将闸阀关闭，为用户更换了新的排气阀并进行了排气，温度恢复了正常，大爷十分满意，连连感谢。正当他们下楼时，等候在楼道里的该单元1楼东户用户对他们说：“我家客厅、卫生间暖气都是凉的，我问了一下，好像楼上的也不热，我们都排过气了，你们也去我家帮忙给看看吧。”张旭东和同事们来到该用户家进行细致检查后发现是用户家暖气堵塞，循环不畅所致，他们立即帮助用户家清洗了暖气片，用户家客厅和卫生间终于有了温度，同侧的2、3楼住户暖气也都热了起来。用户高兴的说：“真的是太谢谢你们了，有了你们上门的贴心服务，我们用暖也就放心了。”

    当天，新华东街供暖分公司长乐供暖所所长陈利国，组织所里的员工分成2个小组，对供热辖区7325厂小区用户进行深入走访，宣传讲解用热常识、询问用热情况、入户测量温度、帮助用户排气、耐心的答疑解惑、面对面听取意见建议并做好记录。在走访时，1号楼1单元的一位大娘激动的拉着工作人员的手说：“我和老伴年纪大了，天气一冷两条腿特别疼，没想到你们今年早早就给送了暖气，家里都是热乎乎的，休息日还辛苦的上门关心我们，我们觉得特别暖心，真是谢谢你们了。”5号楼3单元一位用户家反映家中温度不理想，工作人员对屋内进行了测温，帮助用户排气，并做好登记，承诺过几天再来回访。“7325厂小区是老年人居多的一个老旧小区，排气设备基本都在顶楼，对于他们来说很不方便，所以每年供暖期我们的关注会更多一些。今天我们给每位老人都留了联系方式，他们遇到问题时，我们随时派人来处理。”陈所长说。