8月13日上午，咱家小区西区的7名业主代表捧着一面印有“不忘初心 牢记使命，为民解忧 暖民温心”的锦旗来到光明分公司，感谢为他们解决了用热问题的分公司工作人员。

2020年冬天供暖期间，光明分公司接到咱家小区西区用户反映家里暖气不热。为了尽快解决问题，分公司派出工作人员挨家挨户入户测温、走访、排查原因，最终确定是单元控制阀门腐蚀、阀门芯损坏等原因导致的不热。由于当时处于供暖期，且天气寒冷，无法停暖施工，分公司一方面采取调节流量、增压等方式保障用户用热，一方面耐心向用户说明原因，并承诺停暖后一定为用户彻底解决问题。

党史学习教育开展以来，光明分公司以“我是共产党员我帮你”、“我为群众办实事”实践活动为契机，把为用户办实事、解难题作为“冬病夏治”工作的重点，精心组织员工对梳理出来的、供暖期间无法彻底解决的问题逐项进行研究攻关。7月，分公司与咱家小区业主委员会、居委会、物业公司就维修方案、职责等问题进行了商讨，8月9日，分公司组织施工人员分成两组加班加点为存在问题的7栋楼共25个单元免费更换了供回水控制阀门50个，还清洗了所有的除污器、截止阀，8月12日，该小区更换阀门的工作圆满完成。

业主代表在送锦旗时激动地说：“感谢新葡的京集团350vip8888公司的工作人员为我们解决了暖气不热这个难题，分公司的员工三九天在寒风中排查原因，三伏天在地沟里更换阀门，我们心里十分感动，这次真是为我们办了件大好事，大实事！”分公司领导表示：“作为供热企业，我们就是要以用户需求为导向，以用户满意为目标，为用户排忧解难是我们义不容辞的职责，以后有供热有问题尽管来找我们，我们一定全力以赴帮助解决。”