市城市燃热集团新葡的京集团350vip8888公司用心用情用力解决热用户“急难愁盼”问题，创新思路全面提高供热服务质量，千方百计满足热用户不断升级的用热需求，着力提升热用户的满意度。

为方便热用户办理业务，公司精简申报材料，优化审批流程，压缩办理时限，增加服务窗口，提高工作效率，推进“一次受理、一次告知、一次办理”制，各项业务的办理时限由过去的3—5天压缩到1—2个工作日完成，同时通过整合内部信息服务系统，开发“掌上营业厅”等举措，构建起了缴费、停供、过户、报修等业务“一键即办、一网通办”，多渠道承办、主动上门帮办的优质服务新机制，解决了广大热用户许多难题。

 为进一步畅通热用户表达诉求的渠道，公司在“12345”接诉即办平台派驻了客服专员，同时通过公司官网、微信公众号、手机App等多种渠道受理投诉，要求有关部门和工作人员必须做到咨询、建议类问题即接即回，求助类问题一小时内与用户取得联系或到达现场，投诉、举报类问题一天内回复，情况复杂，需调查、沟通和协调其他单位的5日内回复。

为了集中力量攻难关、破难题，公司把“访民问暖”中发现的及夏季检维修中排查出的问题以及解决的办法进行全面的梳理、归纳、总结，明确责任部门、责任人、完成时限，确保件件有落实。上一供暖期，光明分公司接到咱家小区西区用户反映家里暖气不热，分公司工作人员挨家挨户入户测温、走访、排查原因，最终确定是单元控制阀门腐蚀、阀门芯损坏等原因所致。由于当时处于供暖期无法停暖施工，分公司一方面采取调节流量、增压等方式保障用户用热，一方面耐心向热用户说明原因，并承诺停暖后一定为热用户彻底解决问题。停暖后，分公司组织施工人员加班加点为存在问题的7栋楼、25个单元免费更换了供回水控制阀门50个，问题得到圆满解决。今年8月13日，该小区的7名业主代表为公司送来锦旗表达谢意。

     今冬供暖以来，公司紧盯“12345”接诉即办平台、客服专员受理、媒体平台等渠道反馈的供热问题，组织员工持续开展“访民问暖”活动，主动了解用户诉求，截至目前已为热用户解决问题1300余个。（通讯员 伊茹）