供热以来，市城市燃热集团新葡的京集团350vip8888新华西街供暖分公司先后收到来自12345接诉即办平台转来的7份“特殊”工单，和反映问题的工单不同，这些工单都是热用户表扬新华西分公司员工的，让我们一起听听这7份工单背后那一串串感人的故事。

10月19日转来的“特殊”工单是表扬计量热力站员工的。事情是这样的，文化宫街16号院内蒙古技术监督局宿舍热用户反映，供暖初期他们这里的供热效果很好，后来不知道什么原因突然整栋楼就不热了，楼上楼下全部排气后也没有解决问题，希望公司员工帮忙看看。工作人员接到派单后及时赶到现场，逐户、逐环进行排查，从上午十点一直干到下午三点，最后查清是由于地沟内的阀门没有全部打开所致，打开阀门后，该栋楼热用户家中的暖气逐渐热了起来。

10月21日转来的“特殊”工单是表扬分公司客服人员的。明泽百度小区一热用户打电话咨询缴费业务，公司工作人员热情、耐心地教热用户用手机完成了缴费。热用户对公司的服务表示满意，当天打电话到12345接诉即办平台，希望通过平台转达她对新葡的京集团350vip8888公司工作人员的感谢之情。

11月8日转来的“特殊”工单是家住回民区文化大院2号楼3单元3楼东户的王大爷通过12345接诉即办平台表扬广电热力站站长刘伟杰的。王大爷今年70多岁，前段时间向热力站工作人员反映家里厨房、客厅两环暖气温度不稳定，工作人员立即上门排查，发现是大爷家里原有的一个自动排气阀失灵，需要在末端另外加装一个自动排气阀，考虑到大爷年纪大、行动不便，刘伟杰自己掏钱为大爷购买了排气阀并进行了更换，大爷家的不热问题得到解决。

11月12日转来的“特殊”工单是表扬西铁小区热力站站长赵宝荣的。11月7号，西铁小区16号楼4单元3楼中户热用户向热力站反映家中有一组暖气温度一直不高，希望帮忙解决。工作人员上门排查后判断可能是六楼东户东卧室没有排气造成循环不畅，工作人员通过多方联系找到了常年不在此居住的六楼热用户并约好了上门时间，查看时发现该用户家中的高点自动排气阀由于年久锈死已经不能正常排气，于是免费为他家更换了自动排气阀，排气后该栋楼暖气不热的问题得到解决。

11月12日转来的“特殊”工单是表扬百度北热力站站长刘建文的。给出的评价是：“认真、负责、急用户所急。”11月11日下午，明泽百度小区17号楼6单元6楼用户向热力站工作人员反映家中暖气不热，希望工作人员能上门解决。当时已经到了下班时间，为了尽快解决热用户不热问题，刘建文迅速赶到明泽百度小区17号楼开始排查，发现是楼道内立管排气阀由于年久生锈无法正常排气。停泵、泄水、更换阀门、恢复供热，一系列操作完成后已经很晚了。第二天，他又上门回访了热用户，看到热用户家暖气都热了才放心离开。

11月13日转来的“特殊”工单是表扬工会热力站员工的。文化宫街内蒙古总工会家属楼28号院3号楼2单元4楼西户反映暖气不热，工作人员第一时间上门进行排查，分析可能是六楼热用户家暖气未排气所致，由于六楼热用户常年不在此居住，工作人员多方打听最终通过社区联系上了该用户，检查发现由于他家未排气，造成该栋楼多户暖气都严重集气，于是他们用了一天时间帮助热用户排气，解决了该栋楼用户的用热问题。

11月13日转来的“特殊”工单是表扬阿吉奈热力站冯小桃站长的。11月10日，阿吉拉小区一用户向热力站反映家中一组暖气不热，冯站长上门排查后发现热用户的暖气管道阀门未打开且没有排气，拧开阀门、排气后，这组暖气很快就热了。“虽然问题不大，但是工作人员能在接到电话后及时上门处理，这种服务态度值得表扬。”11月13日，热用户给 12345接诉即办平台致电，对公司工作人员的服务给予了赞扬。

每一份表扬工单都传递出热用户对公司供热服务工作的评价；每一份表扬工单都是公司员工用忠于职守、兢兢业业的职业操守换来的。这一份份表扬工单既是鼓励、也是鞭策，因为我们的供热服务工作没有最好、只有更好。