8月14日，家住昭君新村塞外苑8号楼3单元4楼中户的张雯女士来到新华东分公司光华收费大厅，给光华供暖所塞外站梁昊站长送来一面印有“情系民生之困难  力解居民之冷暖”的锦旗，对他的暖心服务表示感谢。

今年1月，张女士通过12345平台联系到光华供暖所，希望工作人员帮助她解决家中客厅暖气不热问题。接到用户电话后，梁昊第一时间入户排查，发现是老旧小区改造时，施工方将3单元3至5楼中户暖气管遗漏，没有接入主管，导致客厅没有暖气。梁昊立即将此情况上报分公司，分公司领导派人实地查看后发现，该环路地沟里积水严重，此时施工会影响整栋楼用户的正常用热。按照分公司的安排，停暖后，梁昊带领施工人员经过三天的奋战从主管道单抽一根管道接入三单元，解决了客厅没有暖气的问题。施工结束后，张女士代表8号楼3单元居民为梁站长送来了锦旗，并握着梁昊的手连声道谢，梁昊热情地对张女士说：“不客气，您是我们的热用户，我们为您服务是应该的，以后供热方面有什么事，您就给我打电话。”