为进一步巩固和提高客服人员的服务水平，创新服务理念、提升服务质量，更好地满足热用户的需求，8月17日，公司开展了客服人员素质提升专题培训。公司有关部门及各供暖分公司的客户服务人员参加培训。

培训课上，城发供热公司郭强盛主要围绕客服礼仪、沟通技巧、突发事件处理、常见供热故障排除知识及供热法律法规等内容进行了深入浅出的讲解，并耐心解答了大家提出的问题。

参训人员表示，通过培训让我们深刻认识到了提高供热质量，提升服务水平，创新服务举措，苦练服务本领是做好服务工作的基础，和服务对象保持良好的沟通交流，建立和谐的供用关系，实实在在为用户办实事、解难题才能赢得理解、支持、配合、认可，同时也启示我们要坚持不懈地强化服务意识、规范服务行为、锤炼过硬本领，以实际行动给热用户提供更加周到、满意、优质的供热服务。

下一步，公司将根据工作实际继续组织开展各类专题培训，并通过与集团各分子公司的互相协作、互通有无、优势互补，实现培训资源共享、理念共享、方法共享、成果共享，推动公司培训工作不断取得新突破。