“您好，新葡的京集团350vip8888供热专席为您服务”“您好，我们将立即安排工作人员进行处理”。近日，进驻12345便民热线“供热专席”的公司工作人员每天都在忙碌地回答市民来电。临近供暖期，为及时了解热用户的诉求，帮助他们解决用热难题，12345便民热线平台设置了“供热专席”，公司安排专人驻场值守，和平台工作人员共同配合处理用户用热时遇到的困难和问题。

据公司工作人员介绍，之前市民在拨打12345热线反映、咨询与供用热相关的问题、诉求后，12345热线平台先把此类信息形成工单转派给对应的热力公司，再由热力公司将市民反映的诉求转给各供暖所各热力站安排人员处理，办理时间较长，有了“供热专席”，公司的专业人员就能和热用户直接对接交流、解答他们提出的问题，对于他们提出的诉求会迅速转派给各辖区所长、站长或相关负责人及时前去处理，大大缩短了办理时间。供热专席的设置，优化了服务流程，提升了服务效率，受到了用户称赞。