“供热工作已进入倒计时，各单位、各部门要提高认识、精心组织、主动作为，高质量完成供热各项准备工作；要鼓足干劲，全力做好供热工程建设及供热设施维护保养的收尾工作，确保按时供暖，安全运行；要继续通过开展‘访民问暖’，全面、及时、准确了解用户的诉求，采取切实有效的措施解决热用户在用热过程中遇到的烦心事、揪心事，全力保障用户温暖过冬。”近日，公司党委副书记、总经理尹江带领相关部门负责人深入基层一线，传达集团公司相关会议精神，对各单位的供热准备工作再次进行了检查，提出了具体要求。按照公司的统一安排，各分（子）公司、各部室倒排工期，提前谋划、提前启动、提前准备，全力以赴做好供热准备各项工作。

在上一供暖季结束前，公司生产技术部就提前组织各分公司和有关部门全面排查、集中梳理了供热系统的运行情况，针对存在的问题，制定了周密详细的夏季检维修改造计划，并扎实开展了“冬病夏治”。“按照公司领导的要求，我们早安排、早着手，4月份就正式启动了‘冬病夏治’工作，针对上个采暖期出现的问题有针对性的对供热设施设备进行维护保养和技术升级，各热源厂维修锅炉63台、343个热力站的各类设备得到精心维修，更换、改造一次网2424.572米、二次网5614.526米，98个老旧小区的供热管网也同步进行了更换，截止目前，机组、泵站、热网全部具备启动运行条件。”公司生产技术部部长陈卓介绍说。

今冬，公司预计供热面积达到2574.38万平方米，为保证按期供热，公司生产技术部进一步优化、完善了生产运行方案，各分公司在一次管网及各小区二次管网开始注水前再次对阀门、循环泵、压力表、排气阀等基础设备进行了全面检查，对存在安全隐患的设备进行了维修更换。注水期间，通过张贴告示、在小区业主群内发通知等方法向用户宣传用热注意事项，对注水过程中出现的跑冒滴漏等问题及时进行了抢修，同时公司还充实修订了生产安全事故应急预案》、《供热事故抢修抢险实施方案》、《2023—2024年度采暖期供热抢险应急预案》等保障方案，为应对各种紧急情况提前准备了多套预案。

企管部对公司指挥调度系统、客服系统以及15个收费大厅的收费计算机设备及网络进行了清理、维护，对电脑进行了杀毒和系统升级、优化，测试了计算机的网络速率，确保各系统高效安全运转。

为提升服务质量，客服部组织开展了客服人员业务技能提升培训和服务项目、流程的优化升级，从4月15日起，各分公司陆续组织“访民问暖”活动257场，走访了687个小区、10796户热用户，上门征求意见，宣传供热知识，检查用热设施，同时还通过电话回访、发送短信、微信等线上模式，对热用户进行了回访，供暖期间确保做到，全天候为用户提供优质服务，用户诉求得到多渠道、零延迟响应、快速派单、跟踪回访的闭合式服务管理，最大限度提高办结率、提升用户满意度。

中秋国庆期间，公司生产运行人员放弃休息、坚守岗位，对一二次管网注水打压、调试循环泵、入户维修，扎实做好供热前最后的冲刺工作。公司副总经理刘松龄说：“目前公司人员、设备均配备到位，检修、调试及管网注水工作全部完成；6支供热应急抢险队伍已经整装待发，应急移动热源车、发电车、工程车等车辆全部集结到位，24小时待命，设备故障、管网漏水等突发状况能够做好及时高效应对。”