为深入了解热用户的用热诉求，提前排查、消除供热隐患，10月9日，新华东分公司组织员工在团结东小区开展了“访民问暖”活动。

活动中，分公司员工为过往居民发放了用暖小常识、便民服务卡，登门入户征求用户的意见建议，细致耐心的排查室内供热设施，现场指导用户安全规范用热。

在甲2号楼1单元六楼，笔者看到工作人员正在为用户更换自动排气阀。了解后得知，今年4月份，家住该单元的李叔叔发现立管自动排气阀因年久腐蚀严重出现漏水现象，当时临近停暖，为了不影响整栋楼的用热，工作人员做了简单处理后承诺停暖后再彻底解决，当天“访民问暖”的员工来到小区时，首先就解决了这个问题。“你们的服务真的没的说，4月份作出的承诺，这不今天就兑现了，太感谢了，富泰人值得信赖。”李叔叔激动地说。

随后，工作人员走进了13号楼1单元一热用户家中，热用户高兴地说：“我们家暖气没什么问题，每年都挺暖和的，即使偶尔有个啥事儿只要一打电话你们就来帮忙解决了，不仅供热好、服务也很到位，为你们点赞。”“这个小区属于老旧小区，居住的多为老年人，由于供热管网老旧，有时会出现堵塞漏水等情况，影响供热质量，因此我们将密切关注这类小区居民的用热情况，发现问题及时解决。”新华东分公司光华供暖所所长姚晓飞说。

“真是赶上好时候了，自从改造完就特别暖和，现在根本不用担心冬天家里热不热了。”“你们的工作人员三天二头到家里了解用热情况，用富泰的热我们放心、舒心。”“这个小卡片弄的好，有问题只要打上面的电话，工作人员很快就帮助解决了。”小区的用户你一言我一语跟笔者拉起家常。

据了解，上一采暖季结束后新华东分公司就陆续组织开展了“访民问暖”活动，广泛征集意见建议，解决采暖期不便处理的遗留问题；注水后，分公司工作人员加班加点集中排查解决供热设施故障、管网跑冒滴漏等问题，力争在供暖前消除各类隐患，保障用户温暖过冬。