为总结交流“接诉即办”工作中的经验，进一步提升供热服务水平，提高“接诉即办”工作效率，7月10日上午，公司客户服务部组织各分公司客服代表召开“接诉即办”供热专席研讨交流会。集团公司客户服务管理中心副主任胡金龙参加会议。

会上，各分公司客服代表总结了上一采暖季专席热线受理、工单内部流转、系统操作流程以及极寒天气应对措施等“接诉即办”供热专席环节的工作，分析了存在的问题和原因，并围绕如何进一步提高供热专席的服务质量和用户的满意率等展开了交流讨论，指出了下一步的努力方向。胡金龙通过解读上一年度集团公司典型投诉案例，提出了破解工作难点的思路和完善工作的举措，分享了典型案例中的好做法和经验。

此次会议，梳理了供热专席工作中的问题和不足，总结了经验，为继续扎实做好“接诉即办”工作开拓了思路，提供了启示。下一步，公司客户服务部将和有关单位、部门密切配合，不断改进工作方法，全力推动“接诉即办”工作取得新突破、供热服务工作取得新成效。