为深入了解用户的用热情况及诉求，排查、消除供热隐患，及时解决热用户在用热时遇到的问题，连日来，各分公司按照公司的安排部署组织员工走进居民小区开展“访民问暖”活动。

“阿姨，我们是新葡的京集团350vip8888的员工，来您家里看看暖气怎么样？”“大爷，清洗滤网后，供暖效果会更好。”“您好，这是我们的服务电话，有任何用热问题您可以随时拨打24小时服务热线。”每进一户，公司员工都会热情与用户打招呼，测量室温并详细询问暖气温度是否适宜，对于去年供暖期间出现问题的用户，工作人员会进行回访，检查暖气阀门是否开启、是否清洗滤网，同时为用户发放了“富小泰”便民服务卡、宣传用热知识、征求意见建议、宣传微信公众号线上业务办理，现场排查解决存在的问题。

10月23日上午，笔者跟随新华西分公司昭君供暖所员工来到政苑小区走访时，18号楼1单元501室用户高女士反映家中一组暖气不热，工作人员上门检查后发现家中立管是热的，暖气片温度稍低，判断是未排气所致。工作人员为其排气后，暖气片温度明显提升。在排气时，工作人员还发现立管排气阀没有堵帽，存在安全隐患，一旦漏水会渗到楼下，工作人员立即提醒了高女士，并帮助用户购买了新的排气阀。“工作人员上门解决暖气不热问题，讲解供热常识，这样的服务很贴心，很有用。”高女士说。

红山口村J区42排用户向上门走访的工作人员反映家中暖气不热，新华东分公司工作人员排查后发现是DN150主管道中积气，由于主管道上没有排气阀，工作人员便爬上2楼墙外的主管道上，从主管道的抽头管活结处排气。随后又为J区42排的五十多户居民逐户排气，一直忙到晚上九点多，用户们看到浑身湿透的工作人员，感动不已，连连道谢。

在“访民问暖”活动中，社区网格员也加入其中，开启了供热管家+社区管家“双管家”式服务，充分发挥社区管家“人熟、地熟、情况熟”的优势，打通服务用户的“最后一公里”。

祖光小区网格员反映，3号楼一单元、二单元居住的老人较多，希望工作人员重点关照一下他们。新华东分公司长乐宫供暖所所长赵海滨带领工作人员与网格员一起，挨家挨户排气，并叮嘱老人有用热问题及时拨打服务热线，工作人员会第一时间上门。居民杨阿姨说：“家里暖气注水后一直没有放水排气，我一个人在家也不敢操作，担心把阀门拧坏了，幸好你们来了，太谢谢了。”家中暖气热了之后，杨阿姨还专门拨打了接诉即办热线，对赵海滨提出表扬。

“刘大爷，家里暖气热了没？”“热了，热了，今年11号家里就有暖气了。”笔者跟随光明分公司云鼎所的员工来到交通厅小区10号楼东单元3楼用户刘大爷家了解用热情况。刘大爷今年83岁了，平时孩子们不在身边，云鼎所员工每年都会来家里帮助老人检查供暖设施。“去年家里暖气都很热乎，今年他们又早早联系我，来家里检查了暖气情况，有他们的照顾我就更放心了。”刘大爷笑呵呵地说。随后，工作人员使用测温枪对家中室温进行了测量，各屋温度都在21度以上。

10月15日供暖以来，各分公司供暖管家在业主微信群中陆续发布了如何排气等用热常识，并主动靠前服务，为小区年迈居民上门服务，解决暖气片阀门未开、管道积气、滤网堵塞等问题。下一步，各分公司将持续加密“访民问暖”活动频次，集中排查解决供热设施故障、管网跑冒滴漏等问题，以实际行动回应用户关切诉求，保障用户温暖过冬。