为认真贯彻落实住房城乡建设部《关于开展城镇供热行业“访民问暖”活动加快解决当前供暖突出问题的紧急通知》精神，进一步提高供热服务质量，近日，公司组织开展了“访民问暖”专项活动，集中解决当前供暖突出问题，确保热用户能够温暖过冬。

        此次“访民问暖”活动本着“全面排查、突出重点”的原则，将老旧城区和集中反映不热区域、跑冒滴漏严重、供热系统存在问题的小区和区域做为重点，对供热温度、用户需求等情况进行了“拉网式”深入走访，对于现场能解决的问题，立刻处理解决；对成因复杂、涉及面广、当下无法解决的，工作人员认真做好记录，分类建账，并研究制定解决方案，对供暖期内能解决的问题，抓紧解决；对确实需要在供暖结束后才能解决的问题，结合实际、制定方案，供暖结束后集中实施改造；对已解决的问题，进行跟踪回访，全力做好供热服务工作。对用户来电、来访、12319城建热线等信息渠道反映的问题，认真梳理存在问题，列出清单，建立工作台账，落实办结制度，做到了事事有着落，件件有回音。对于此次“访民问暖”专项活动中发现的室温不达标用户，各分公司在建立台帐的基础上，逐一进行技术分析，确定整改方案，加快问题整改，切实为用户解决问题，确保供暖到位、室温达标，努力让百姓温暖过冬，满意过冬。