沟通互动架起连心桥

排忧解难奏响暖心曲

———公司“访民问暖”活动系列报道（之二）

    10月23日—24日，公司开展的“访民问暖”活动持续进行。各分公司纷纷行动，采取“走出去、请进来”的方式，认真听取居民群众的意见和建议，宣传供暖常识，了解群众诉求，实实在在帮助用户解决供热难题，让活动更接地气、更具实效。

海拉尔大街供暖分公司的工作人员在景观花园小区走访时一位用户反映他们这个单元的西户整体不热，工作人员挨个入户对分水器、阀门、立管等设施进行排查，均无异常。在排查到地沟阀门等设施时发现，入户回水阀的阀门芯掉了，导致整楼西户不热。工作人员立即将这一情况向分公司领导报告，并通知检修所员工尽快维修。用户说：“你们跑上跑下的真够辛苦，总算找到原因了，希望能尽快解决。”

“我们总是无法第一时间了解到小区供热抢修时停暖及恢复供热时段的情况，建议公司通过多种渠道为小区用户提供相关信息，让我们心里有个数。”这是家住明泽百度城小区的李先生在新华西街分公司阿吉奈供暖所召开的用户座谈会上提出的建议。会上，所长曹景丰当即让各站长加了用户业主微信群，并表示有关供热动态一定及时在群里告知用户。10月24日，新华西街供暖分公司的员工深入阿吉奈供暖所辖区继续“访民问暖”，为小区居民发放调查问卷，宣传供热常识，为用户答疑解惑，接待了来自百度小区、建院小区、富丽小区、呼钢小区等社区的12位用户，面对面聆听用户对供暖工作的呼声和诉求，主动了解用户诉求。随后，工作人员分组跟随反映问题的用户入户排查、解决问题，当天共为用户解决问题2个，对尚未解决的问题工作人员进行了归类梳理，并承诺尽快解决。

10月24日，光明大街供暖分公司深入金元社区走访时发现，有一户面积约30平米的室内只安装了一组暖气，询问得知，现住户是租户，房东为省钱只买了一组暖气片。考虑到将来的用热问题，工作人员对住户说：“这两天天气好没什么感觉，但是等天冷了一组暖气片的热量肯定是不行，过冬一定成问题。建议您最好和房东商量一下再安装一组暖气片，到时候我们上门为您免费安装。”住户表示一定尽快联系房东解决问题，并对工作人员的关心表示感谢。

两天的“访民问暖”活动，公司员工利用双休日休息的时间共走访了社区9个、接待用户122人、入户测温41户、填写调查问卷35份、征集问题16个、现场解决问题7个，对用户提出的问题和意见建议进行归类，梳理出问题症结，并拿出具体的整改方案和服务承诺。

10月25—26日，公司还组织了130多名员工深入实施燃煤散烧综合治理工程改造的辛辛板村、后八里庄村、天骄社区开展“访民问暖”活动，公司员工分组入户进行走访、摸排、检查供热设施、讲解供用热常识、征求用户对供热质量、服务等方面的意见建议，截至目前共走访1400余户。对用户提出的意见建议和存在的问题，公司工作人员做了认真记录，并分类整理，建立台账，制定解决方案，现场能解决的及时解决，不能解决的待查明原因后联系施工方及时进行整改。