随后，笔者跟随工作人员来到友谊小区，友谊小区南区23号楼2单元1至6楼西户用户家中的暖气都不热，经过仔细排查、分析发现，是该单元六楼西户的用户今年在重新装修房屋时把原有的挂暖改成了地暖，增加了循环阻力，且原有设计管线、路径也不支持地暖，因此才会出现不热现象。为此，分公司领导现场给出初步解决方案：让六楼用户另外接出去，原五楼用户成为循环顶端。目前工作人员正在积极联系用户协商解决。

“现在我们家特别热、没有啥问题啦、刚开始有点问题，你们公司的王波站长给及时解决了。”工作人员在瑞景天成小区回访时热用户说。11月6日上午，海拉尔分公司的工作人员在瑞景天成小区开展 “访民温暖”活动，据现场工作人员介绍，瑞景天成站站长王波现在已经跟用户打成一片了，用户不仅对我们的供热工作满意，对我们的服务更加满意。一位阿姨高兴地告诉笔者：“前段时间家里暖气不热，打电话后站里的工作人员很快就上门给解决了，这次又进小区征求意见建议，宣传、讲解供热常识，真的是很感谢。”

       在访民问暖活动中，公司工作人员主动走进用户家中通过测温、排查、访谈等方式，及时了解掌握用户在用热过程中遇到的问题，商讨解决的对策和措施，并现场填写《用户回访记录表》，登记故障主要原因及不暖情况。对能够现场解决的问题，立即解决，让用户满意；对一时难以解决的，与用户协商拿出切实可行的方案和工作计划，现场回应用户的合理诉求。

    “您好，我们是新葡的京集团350vip8888公司的工作人员，您家暖气怎么样？我们来做个回访。”11月6日上午，大东园分公司工作人员走进今年燃煤散烧治理集中供热区域祥和苑社区走访， A4——147号用户告诉工作人员，今年他家装上暖气后一直不太热，希望帮助解决。工作人员检查后发现，是由于后墙的驾空管道堵塞造成，于是对入户管道进行了洗清，在冲洗出很多泥沙后，该用户家中的暖气渐渐热了起来，用户对公司的周到服务表示满意。在A3——57号用户家走访时，用户说他们家的暖气不太热，且管道还有响声，响声在晚上尤其明显，分公司检修所工作人员判断是暖气管道堵塞，当即对管道进行了冲洗，冲洗后暖气很快就热了，并且也没有响声了。用户高兴地说：“你们公司的服务太好了，不仅帮我解决了暖气问题，还主动上门回访，征求我们的意见建议，为你们点赞，今天下午我就去缴暖气费。” 

    供热是个系统性工程，也是一项民生工程，老百姓舒心过暖冬，我们的工作才算到位。近年来，公司把持续开展“访民问暖”活动作为全面提升供热服务质量、构建和谐供用关系的有效措施，通过全覆盖的走访，摸情况、找症结；通过实实在在的行动，努力解决热用户在用热方面的烦心事、揪心事，推动供热服务工作年年有突破、年年上台阶。