寒冬已至，首府气温逐渐降低，为进一步了解热用户的用热情况，积极回应他们的诉求关切，切实做好供热服务保障工作，11月12日、14日，公司开展的“访民问暖”活动持续进行，各分公司组织员工分别深入所辖供热区域，共走访了6个小区，接待用户151人，发放供热宣传手册92份、现场解决问题16个。

11月12日，巴彦供暖分公司组织工作人员在东棚子村进行走访时，住在7排1户的大娘反映家中暖气不热，排查后发现是因为用户室内供回水管接反导致不热，维修人员立即关闭阀门，重新为用户接好供回水管道并进行了排气，屋内暖气很快都热了起来，大娘十分欣慰。一位阿姨见到入户测温走访的工作人员时，高兴地说：“一直就盼着家里像楼房一样有暖气，这个愿望今年实现了，现在屋里又干净又安全，你们的服务还这么周到，真是太感谢你们了。”

为方便村民缴纳采暖费，巴彦供暖分公司还在东棚子热力站临时设立了收费点，便利、贴心的服务得到了村民们的一致赞扬。

光明供暖分公司“访民问暖”活动

11月14日，光明大街供暖分公司组织工作人员，走进燃煤散烧治理区域集中供热村孔家营村C区，开展“访民问暖”活动。他们挨家挨户进行深入走访，耐心细致为用户宣讲供热常识、现场指导用户安全规范用热，发现问题逐一排查解决。在铁骑华府对面的一个物流园区走访时，一位用户向工作人员反映：“我看到后墙上面的暖气管漏水，你们快看看是什么原因吧。”检查发现，是由于后墙架空暖气管接口处热熔连接不到位出现渗水现象，工作人员立即重新对暖气管进行了热熔焊接处理，解决了漏水问题。在该园区末端的用户家走访测温时发现，其家中有两组暖气温度不理想，工作人员通过调节阀门加快热水循环，并进行排气后，温度恢复了正常。

当天的走访活动中，分公司工作人员还为用户提供了运行、服务、维修、收费等环节的联系方式，并告诉用户今后遇到用热问题都可以打电话联系咨询解决。

海拉尔大街供暖分公司“访民问暖”活动

11月14日，新华东街供暖分公司工作人员分别走进电机小区、外运小区、清洁公司小区开展“访民问暖”活动。

在外运小区工作人员随机走访了1号楼1单元4楼西户，测温20.1℃，虽然已达标，但用户反映阳面卧室和客厅的两组暖气不太热，希望工作人员能尽快解决。了解情况后，光华供暖所马上派人下地沟检查管道，但由于地沟内楼管道走向错综复杂、1楼超市杂物堆积较多，其他住户都不在家等原因，给进一步排查造成了一定困难。工作人员承诺想办法处理解决这一问题。

电机小区是老旧小区，2019年夏天，公司对该小区1-4号楼进行了分户改造。今年的供热质量稳定，用户对公司的供热、服务特别满意。

在清洁公司小区走访时，1号楼6楼西户的刘女士反映家里暖气不热，带班长李玮洁去她家为暖气进行排气，不一会儿暖气便恢复了正常温度。刘女士高兴地说：“谢谢你们帮我解决了难题，真是辛苦你们了！”

活动中，分公司工作人员还在各小区分别设立了宣传点为前来咨询的用户答疑解惑，并发放了“用暖小常识”及“用户服务指南”。

      在持续进行的“访民问暖”活动中，公司员工以满腔的热情、辛勤的付出、周到的服务和实实在在的行动得到了用户的理解、支持和称赞。