服务暖人心 锦旗送上门

——公司“访民问暖”活动系列报道（十一）

为保障热用户温暖过冬，自供热伊始，公司上下一心、团结协作，常态化开展“访民问暖”活动，做到“用户有所需、我有所行动”，周到暖心的服务得到了热用户的认可与肯定，并多次收到来自热用户的锦旗和感谢信。12月21日—12月27日，公司“访民问暖”活动持续进行。此次“访民问暖”活动，各分公司工作人员分别走进文化大院、富贵国际小区、双安小区、阳光花园小区、土地局小区、慧谷蓝庭等33个小区，接待热用户295人，发放用户手册238份，入户测温231户，现场答复和解决问题31个

12月26日，新华西街供暖分公司继续开展“访民问暖”活动，工作人员来到了文化大院，共入户17户，填写调查问卷17份、测温17份、发放用户手册20份。工作人员重点走访了前段时间投诉家中不热的文化大院1-3-3中户周先生家，经测温显示温度确实不理想，工作人员与该用户协商为他冲洗暖气片、管道，争取尽快为用户解决，得到了用户的理解。目前，该小区温度普遍达标，多数用户都表示满意，但普遍希望夜间温度能进一步提升。

住在文化大院小区5号楼的马大爷和他的女儿为文化大院热力站送来了锦旗，感谢刘伟杰站长为他解决了家中不热问题。马大爷女儿向工作人员说：“进入12月份以来，室外气温偏低，家中一环暖气温度一直不理想，我联系了刘伟杰、刘瑞生两位站长，他们多次到我家帮助排气、并对地沟管网进行了冲洗，解决了家中不热的问题，我九十多岁的老父亲也不用受冷冻了，特别感两位同志以及其他工作人员的辛苦付出，也希望你们的服务可以一直保持下去，让我们暖暖和和过冬”。工作人员表示将以此面锦旗为动力，继续做好服务热用户各项工作。

“感谢新葡的京集团350vip8888公司培养了田卫华站长这样人好能力强的同志，再次向你们周到的服务表示由衷的感谢。”这是近日公司收到的来自内三建幼儿园全体师生对内三建锅炉房站长田卫华表扬信中的一段话。

原来，12月22日晚上6点多，内三建幼儿园大四班卫生间暖气管道突然爆裂，水不停的喷射出来，当时正在家给孩子做饭的田卫华得知情况后二话不说赶往幼儿园，当晚气温很低，管道里的水不断地喷射到田卫华脸上，但他却全然不顾这些，奋力的维修爆裂水管，经过4个小时的抢修，成功更换了一截新管道。考虑到幼儿园都是一些女老师和小娃娃，田卫华第二天又进行了回访，确定暖气没问题后才放心离开。

 “心系百姓、寒冬送暖，尽职尽责、服务贴心”“热情服务群众、高效行动暖人”“十年期盼今实现、感谢富泰送温暖”一面面锦旗，一句句道谢。12月25日，海拉尔分公司收到了来自天骄花园西门门脸房业主、西区别墅区业主及复式楼业主送来的3面锦旗，感谢分公司员工热情周到的服务。

据悉，12月25日，天骄花园西门门脸房用户反映家中暖气不热，分公司工作人员得知这一情况立即展开排查，在一地沟井中发现该处抽头弯头严重生锈老化，当即更换了阀门， 2小时后，用户家中温度就达到了21度，用户非常满意；在“访民问暖”活动中，工作人员发现别墅区用户家中温度偏低，经排查发现是由于有30多个平衡阀限制流量所致，分公司员工经过10几天的仔细调网最终使用户家中温度恢复正常，用户连连道谢；复式区用户家中滤网堵塞导致暖气不热，由于阀门关闭不严，工作人员带水带压帮助用户洗清了滤网，看着全身湿透的工作人员，用户感动不已。

这样的平凡者在公司数不胜数，感谢的背后，是他们无惧脏累的不妥协精神，以及他们所说的：“责任所在，义不容辞。”锦旗虽轻，却承载着沉甸甸的责任与使命；感谢信虽薄，却饱含用户的信赖与肯定。

大东园街供暖分公司

连日来，大东园分公司组织工作人员分成多组，对不同小区在全天不同时间段进行“访民问暖”活动，尤其针对问题较多和老旧小区边、顶、底、角用户进行重点走访。走访到富贵国际小区18号楼1单元401用户家中时工作人员发现，该用户家中温度偏低，经排查发现该用户家为边户，并且楼上办理了停供，导致家中不热，当即工作人员联系5楼用户开通了暖气，为用户解决了不热问题，工作人员于12月22日对该用户进行了回访，用户表示，楼上复供后，家里温度恢复正常，非常舒适，感谢公司热情周到的服务。

走访过程中，分公司工作人员还帮助很多热用户解决了由于滤网堵塞造成的家中温度偏低问题，得到了热用户的一致认可。

12月23、25日，光明大街分公司、巴彦分公司、新华东街分公司组织工作人员分别走进双安小区、慧谷蓝庭小区、阳光花园小区进行“访民问暖”活动，经过走访、测温，三个小区温度普遍达标，用户对公司的供热工作和周到服务表示满意。