大东园街供暖分公司

本着实实在在解决辖区热用户用热问题，确保热用户及时用热，大东园分公司组织工作人员分南线、北线两组分别深入辖区热用户家中实地了解了用热情况。

“您好，我们是新葡的京集团350vip8888的，看看您家里的暖气热不热！”在供销社宿舍，工作人员敲开了一单元一楼用户的家门，正在吃饭的两位老人告诉工作人员：“每年冬天家里都很暖和，这不正好今天变天了家里就热了，太及时了，谢谢你们。”两位老人对公司的供热工作表示满意。

随后，工作人员又来到土产公司楼一单元一位老奶奶家中，老奶奶反映家中其它屋子的暖气都热了，只有客厅暖气一点儿温度也没有，经工作人员现场排查分析，该单元是大串联，是集气导致循环不畅，须要楼上的住户进行排气才能使系统循环起来，工作人员给老人写下了联系电话，并叮嘱老人：“如果楼上用户回家排气后暖气还不热及时打电话给我们，我们会第一时间上门给您解决用热问题。”

在鸿博会所家属楼，一位用户反映往年供热效果一直都很好，可是今年西单元东户整体不热，让工作人员帮忙过去看看。经过细致排查走访，工作人员发现原来是东户入户管道由于年久失修阀门芯子掉了导致的不热。工作人员现场联系了维修人员，并向用户保证尽快解决。

巴彦淖尔北路供暖分公司

巴彦淖尔北路供暖分公司组织员工分别深入交通局小区、中铁诺德龙湾等11个小区进行走访。走访中发现，由于是供暖初期，用户家中暖气有集气、单元顶层集气的情况，工作人员现场帮助用户排了气。个别用户暖气存在入户阀门未开、滤网堵塞的情况，工作人员也都帮助用户打开了阀门、清洗了滤网。

新华西街供暖分公司

10月15日，新华西街分公司组织84名员工深入供热辖区开展“访民问暖”活动。

在走访中工作人员发现，大部分热用户对供热初期的供暖情况表示满意，部分老旧小区边、角、底、顶用户存在管网老化，循环不畅等问题。经梳理，发现造成上述问题的主要原因是部分老旧小区的顶楼、边角用户常年无人居住造成无法排气，或因室内系统多年未改造、未冲洗，室内管道堵塞严重等。工作人员积极帮助热用户进行排气，对于常年不在家的用户工作人员也积极帮助联系，确保现住用户正常用热。走访的同时工作人员还为热用户发放了服务卡，告知热用户有用热问题可以随时打电话，工作人员会第一时间上门服务。

接下来，分公司将继续通过开展 “访民问暖”、用户座谈会等活动，走进社区、走入家中，充分了解热用户的诉求，实实在帮助用户解决问题。

海拉尔大街供暖分公司

海拉尔大街供暖分公司组织74名员工分别深入公园南社区、人民路社区、瑞景天成8个社区的155个用户家进行走访。

在走访的过程中工作人员发现，由于是供暖初期，用户家中暖气容易集气，导致暖气不热。工作人员耐心的帮热用户排气后，暖气逐渐升温。其他热用户普遍反映家里温度适中，对公司供热工作表示满意。

光明大街供暖分公司

光明大街供暖分公司组织员工对供热所辖信号厂小区、沿河小区等5个小区开展“访民问暖”活动。

供热初期部分顶楼及边角户用户存在集气情况，工作人员现场帮忙做了排气处理。由于老旧小区居多，个别用户家中存在滤网堵塞、立管有水垢淤泥等情况，工作人员在走访时给用户讲解了一些基本的供热常识及排气方法，并告知用户需要清洗滤网及清除水垢淤泥才能达到更好的供热效果。

接下来，分公司将继续做好“访民问暖”各项工作，充分了解用户的诉求，对用户的意见及建议及时处理解决，做好用户的解释、沟通工作，主动告知用户服务电话，提高服务的主动性和质量，努力确保供热的稳定性和持续性。

新华东街供暖分公司

10月15日上午，新华东街分公司组织工作人员走进电机小区、雅苑新区等12个小区开展“访民问暖”活动，共走访用户83余户，填写调查问卷73份、测温单58份、发放供热服务热线卡58份。

在走访政协小区1号楼时，用户对我公司的供热服务都表示非常满意，并且反映13日晚上家里就已经热了。在团结北区2-5-11，工作人员发现该用户家中末端一组暖气片温度不太热，当时工作人员就对此暖气片进行排气，暖气温度回升，用户表示满意。

通过走访工作人员发现，大部分问题都是供暖初期家中容易集气导致不热，接下来，分公司工作人员会继续加大走访力度，在解决问题的同时指导热用户正确排气。本次“访民问暖”小区用户家中的温度均在22度左右，大部分用户都表示满意，希望继续保持。