情真意切问冷暖

精细排查除隐患

公司“访民问暖”活动系列报道之二

     10月16日，公司所属的6个分公司分别深入四合兴、磐基苑、广龙苑、富贵国际、金都园、瑞景天成等92个小区开展了“访民问暖”活动。

      新华西街分公司员工深入所辖的供热区域开展“访民问暖”活动。工作人员通过入户走访实地了解热用户用热情况，面对面倾听用户诉求，能当时解决的及时进行了处理，不能解决的一一作了登记，争取在最短的时间予以解决。

在中桥小区走访时，工作人员来到了2单元4楼北户的费大爷家，费大爷高兴的对前来走访的工作人员说：“家里很热乎，我们家14号下午6点就来暖了，特别及时，希望能继续保持。” 工作人员给大爷留下了服务电话，便于热用户在遇到问题时能够及时上门服务。

人行小区3单元2楼东户热用户向前来走访的工作人员反映家中暖气不热，工作人员上门进行了查看，发现该用户家中立管是热的，但暖气片是凉的，当即工作人员就给站里负责人打了电话，向用户保证会尽快派维修人员上门解决不热问题。

随后，工作人员来到宗教事务局小区2号楼1单元2楼东户家中，发现热用户家中暖气不热，由于是老式暖气，热用户不敢自己排气，得知情况后，工作人员立即帮助热用户进行了排气，暖气渐渐热了起来。交谈中了解到热用户是买的二手房，还未作更名，工作人员现场教热用户使用公司服务号进行了业务办理，用户很满意。

10月16日，大东园街供暖分公司组织员工深入富贵国际、钰景花园花园等小区继续开展“访民问暖”活动。

在富贵国际小区，家住1号楼三单元的一名用户反映家中厨房暖气不热，工作人员首先查看了该单元的主管道，温度正常，然后来到用户家对供热设施逐一排查，发现是由于分水器滤网堵塞导致的不热，工作人员帮助该用户清洗了滤网，不久后温度明显提升。

家住32号楼的一名用户反映，往年家里温度正常，但今年暖气一直冰凉，请工作人员上门看看什么情况。工作人员来到该用户家仔细排查后发现暖气阀门全部处于关闭状态，原来该用户在夏天维修暖气过后忘记打开阀门，工作人员帮助用户打开阀门并排了气，告知用户管道需要循环一段时间就可以升温，希望用户耐心等待，如有问题可以再联系他们，用户表示愿意配合工作并对工作人员的服务表示满意。

10月16日，大东园街供暖分公司组织员工深入富贵国际、钰景花园花园等小区继续开展“访民问暖”活动。

在富贵国际小区，家住1号楼三单元的一名用户反映家中厨房暖气不热，工作人员首先查看了该单元的主管道，温度正常，然后来到用户家对供热设施逐一排查，发现是由于分水器滤网堵塞导致的不热，工作人员帮助该用户清洗了滤网，不久后温度明显提升。

家住32号楼的一名用户反映，往年家里温度正常，但今年暖气一直冰凉，请工作人员上门看看什么情况。工作人员来到该用户家仔细排查后发现暖气阀门全部处于关闭状态，原来该用户在夏天维修暖气过后忘记打开阀门，工作人员帮助用户打开阀门并排了气，告知用户管道需要循环一段时间就可以升温，希望用户耐心等待，如有问题可以再联系他们，用户表示愿意配合工作并对工作人员的服务表示满意。