供热是事关百姓冷暖的民生工程。为扎实做好今冬供热工作，确保广大热用户温暖过冬，从10月15日正式供热当天，按照公司统一安排部署，各供暖分公司组织员工连续三天开展“访民问暖”活动，通过入户走访、宣传咨询等方式，主动了解用户诉求，客观掌握供热情况，重点解决热用户在用热过程中的“急难愁盼”问题，有力破解“硬骨头”问题，保障广大热用户温暖过冬、满意过冬。

今年，公司延伸工作“触角”，聚焦“保障基本民生需求”方面，结合“12345”接诉即办平台、访民问暖、各分公司客服专员受理、媒体平台等渠道反映的供热问题，组织员工主动走进热用户家中，入户测温、检查供热设施、回访反映问题办结情况、讲解供热知识，全面了解和掌握用户意见建议。

      10月17日上午，新华西街供暖分公司在奈林尚苑小区23号楼3单元16楼曹女士家中走访时，她反映家中整体温度不错，但是有一组暖气不热，工作人员现场进行了检查，主要原因还是没有排气造成的，经过排气，家中暖气很快就热了起来，用户十分满意。走访过程中，工作人员还对用户们普遍关注及家中常见的供暖问题进行了供热知识的宣传。

       在今天的走访中，光明供暖分公司共深入8个小区，走访用户230户，发入宣传册150份，填写调查问卷100份。发现问题大部分是管道集气、阀门未开、滤网堵塞，工作人员现场予以解决，并指导热用户如何排气、如何检查阀门是否开启，发现滤网堵塞现象如何处理等问题进行了讲解。通过走访，大部分用户对目前的供热较果比较满意，希望继续保持供热的连续性，气温下降时可及时提升温度。

      新华东街供暖分公司10月17日继续对所属供热片区进行访民问暖，分别走访了巨华朗域、摩尔城B座、血液中心3个小区。针对这几天巨华朗域用户反映家里温度低的问题，重点走访1号、5号、6号楼，主要排查边角户、一楼、顶楼、中间楼层。在走访中，大部分用户对供热初期情况基本满意，针对5号楼用户集中反映温度不满意情况，逐个单元对低循环和高循环排气，排查滤网堵塞情况，有的用户从入住到现在没有清洗过滤网，还有的阀门处于半关闭状态，针对以上问题，工作人员现场都给予了解决。此次“访民问题”活动，新华东街供暖分公司共入户测温15户，填写居民供热问卷调查表15份、发放宣传单31份。

大东园供暖分公司今天共入户走访71户，重点针对反映家中暖气不热的用户进行走访。“您好，我们是热力公司的工作人员，来看看您家的暖气热不热？”工作人员来到御景苑1号楼9单位6楼东户家中，用户反映，他晚上十一点钟加班回来，感觉家里不是很暖和，工作人员立即查看了用户家里的所有暖气，该用户家中为大串联供暖，循环需要时间，且管网老化都是影响供热的原因，工作人员先为他家暖气进行排气，并告知用户，逐渐家中暖气会热起来，如果还是不热，您可以给我打电话，随时过来给您处理。

大东园供暖分公司今天共入户走访71户，重点针对反映家中暖气不热的用户进行走访。“您好，我们是热力公司的工作人员，来看看您家的暖气热不热？”工作人员来到御景苑1号楼9单位6楼东户家中，用户反映，他晚上十一点钟加班回来，感觉家里不是很暖和，工作人员立即查看了用户家里的所有暖气，该用户家中为大串联供暖，循环需要时间，且管网老化都是影响供热的原因，工作人员先为他家暖气进行排气，并告知用户，逐渐家中暖气会热起来，如果还是不热，您可以给我打电话，随时过来给您处理。

在走访中，我们接到芳清园2区9号楼2单元6楼中户的电话，他反映家中暖气跑水，维修人员第一时间赶到用户家中，经过检查，原来是阀门腐蚀严重，造成阀门爆裂，维修人员立即为用户更换了新的阀门，现在用户家中已恢复了供热。

巴彦供暖分公司今天深入3个小区开展“访民问暖”活动，走访中多数热用户都是由于楼道内主管未排气，集气导致管网循环不畅，影响了供热效果。

海拉尔供暖分公司有针对性的对景观花园小区边、角、顶、底用户进行了走访，共走访用户30户，普遍反映家里温度适中，希望进入寒冬后继续保持。

经过这几天的走访，反映问题主要还是集中在供热初期，暖气集气没有及时接气、阀门未开、滤网堵塞、老旧小区管网老化等影响供热效果的问题。工作人员能解决的问题，也都立刻进行了处理；对于一些小区确实因为供热管线老化，而严重影响供热效果，涉及面广的，供热期无法解决的，工作人员也认真做了记录，分类梳理，并有针对性的制定了应急措施，保障本采暖期用户的用热。

据了解，在集中开展的三天“访民问暖”活动中，各供暖分公司及总公司各部门共1000余名员工，分成65个组，深入277个小区，走访用户2224户。目前，活动开展有序，用户反映良好。下一步，我们还将根据供热工作实际，常态化的开展“访民问暖”活动，及时总结经验、查找不足、完善工作措施，想百姓所想、解百姓之忧，用情、用力、用心解决热用户困难事、烦心事，让广大热用户体会到更有温情的供热服务，不断增强用户获得感、幸福感、安全感，确保让百姓温暖过冬、满意过冬。