10月31日，经过公司员工连续10天的昼夜抢修，影响新城区光华小区6号楼108户北边卧室及20家商户的用热问题终于得到了圆满解决，许多用户来到光华供暖所，向一身征尘、辛勤奋战的抢修人员表达了深深的感激。

10月20日，新华东分公司光华所艺校热力站值班人员发现该辖区管网失水严重，补水也补不起来，维修人员紧急赶往现场逐环排查后发现跑水点位于光华小区6号楼环形地沟内，由于管网腐蚀严重，造成跑水，影响该区域20个商铺和108户居民北边卧室用热，涉及供热面3400多平方米。分公司经理王忠涛得知情况后立即带领技术人员来到现场，研究制定抢修方案。由于工程量和施工难度较大，初步概算需要投入50多万元，而且需要更新维修的管网等供热设施位于室内，本应由商铺业主和居民自己出资维修，但因该小区为老旧小区，物业也不健全，资金难以筹集，会延误居民用热，为此公司明确：“公司出资，组织抢修，保证居民用热”。随后，分公司立即抽调人员、设备、材料，投入抢修。由于跑水的这段管网位于商铺室内地下的地沟，需要破地面施工，于是工作人员挨家挨户沟通协调，看到维修人员辛勤奔波的身影，店主们纷纷表示会积极配合。10月21日，一场紧张有序、争分夺秒的抢修大战全面展开，在随后的十几个日日夜夜，抢修人员轮流上阵，在狭窄、潮湿的地沟内、在冷风阵阵的环境下艰苦作业，先后完成了更换地沟内600多米旧管网，在室外新敷设两根200米新管网、为用户室内主管做了80多个抽头等艰巨复杂的任务。为了尽量做到不影响用户用热，他们采取了修完一环就恢复一环供热的措施，截止10月31日，连续奋战10天，出动200多人次、投入50多万元的抢修工程顺利完工，辖区用户恢复正常用热。一位用户激动地说：“供暖初期我家只有一个屋子不热，以为是循环不畅，过几天就会热起来，可是，新葡的京集团350vip8888的员工主动上门排查，而且连续抢修了十几天，彻底解决了这个问题，我们非常感动。”

供暖以来，针对12345接诉即办转办的、用户向公司和各分公司客服反映的、“访民问暖”收集到的以及值班人员巡查发现的投诉类、求助类、咨询类、建议类等涉及供用热的相关问题，公司建立了周密的回应、应急、解决、回访等机制，明确了责任部门、责任人、完成时限，制定了责任追究制度，无论是更换管网，大型设备故障抢修等影响供热的大问题，还是排气、开阀门等困扰用户用热的小问题都会高度重视，千方百计的妥善解决。

供暖前注水冷运行和供暖初期需要用户手动排气，可有的用户不会操作，有的由于冷风门年久腐蚀容易拧断发生跑水现象，这看似简单的排气竟成了工作人员出动次数最多，也是用户求助最多的问题。林带南热力站只有3名工作人员，供暖初期他们每天都要打电话询问或上门指导用户排气，为了防止因年久锈蚀出现拧断冷风门的情况，他们准备了一次性筷子等简易的工具随时进行应急处理，常常是早上出门，深夜才能回家。10月19日，乌兰小区18号楼1、2单元用户反映家里暖气不热，站长赵海滨得知后和工作人员入户排查发现供水管热、回水管凉，供回水压力都有，用流量计检测后发现流量不够，经过在地沟内反复冲管，再次检测流量还是不够，随后他们将除污器和流量计全部拆开发现在流量计中间有一个塑料袋，处理完后用户家里温度明显升高。

这样的事例还很多，新华东分公司所辖团结小区便是其中一个，该小区是呼市典型的老旧小区，有140多栋楼，每个单元的排气阀都在六楼楼道内距离地面近三米处，公司3座热力站的9名工作人员，每年供暖初期都要搬着梯子到六楼为用户手动排气，最多的时候一天要上三四十次。

为了切实提升供热服务质量，全力以赴为用户排忧解难，连日来，公司员工付出了许多，但每当看到用户一张张笑脸，听到用户一句句赞美，他们觉得再苦再累都值。