“你好，我来缴采暖费，帮我看看多少钱。”当天，工作人员刚上班就热情接待了前来大厅缴费的家住艾博龙湾小区的周阿姨，工作人员在认真查询了阿姨家的缴费信息后说：“阿姨，像您家这种没有历年欠费情况的可以在家用手机进行缴费，您学会了操作方法，以后就不用这么冷的天气再跑过来了，您打开手机我来教您。”关注新葡的京集团350vip8888客户服务公众号、进入服务大厅、在线缴费……，通过工作人员现场演示，阿姨用手机完成了线上缴费。她高兴地说：“我们年纪大了，手机只会接打电话，今天我也学会了，往后坐在家里就能缴费啦，真是方便了不少”。“阿姨这是我给您写得详细的缴费操作流程，您把这张纸拿好，明年要是忘记怎么操作照着做就可以了。”阿姨的脸上露出了满意的笑容。这是11月7日笔者在新华桥收费大厅采访时看到的温馨一幕。

为满足广大热用户多样化缴费需求，创造条件为他们提供差异化高质量的缴费服务，收费工作开展以来，公司组织各分公司在认真总结经验、深入调研摸底、广泛征求用户意见建议的基础上，通过拓宽收费渠道、增加服务项目、探索新型收费模式、简化办理流程、延长工作时间、提高工作效率等一系列有力有效的举措，让广大热用户体验到了更加方便、高效、温馨的缴费服务。  

公司充分利用现代网络技术和各种网上交易平台的优势，除了在中国银行、中国建设银行、兴业银行、工商银行、内蒙古银行开通银行柜台、自助终端、网上银行缴费业务外，还推出了新葡的京集团350vip8888客户服务在线缴费、微信生活缴费等线上缴费方式，热用户只需提供自己的用户编码即可足不出户完成缴费。

“真没想到现在网上缴费这么方便。”家住糖厂小区1号楼的李阿姨激动地说。李阿姨往年去呼钢收费大厅缴费穿过咱家小区走小路就能到达，那几天由于疫情防控需要，咱家小区的小门全部封闭，去收费大厅一来一回就需要走好长时间，工作人员得知情况后，向她推荐了各种缴费方式供她选择，后来她在女儿的指导下在手机上完成了缴费。

全面提升缴费服务水平是各分公司努力追求的目标，公司设立的14个收费大厅增开了服务窗口，张贴了办理缴费业务须知及自助缴费操作流程图和注意事项，为老弱病残孕开辟了绿色通道，安排专人为他们提供特殊服务。同时，针对辖区年老、行动不便等特殊热用户的实际情况，各分公司还增加了电话预约、上门服务等便民项目。

“太感谢你们了，你们的服务真的太好了。” 11月16日下午，内三建小区6号楼1单元2楼中户的王奶奶激动地对上门服务的工作人员说。王奶奶今年85岁了，自己有关节炎的老毛病，儿女常年不在身边，工作人员得知情况后，每年到了缴费的时间就跟奶奶约好时间主动上门服务，今年工作人员再次按约定的时间来到她家时，老奶奶非常感动。交谈中得知王奶奶家中的有线电视费已经到期三四天了，为她解闷的电视节目也看不上，自己又不会缴费，工作人员当即表示会尽快抽时间帮她办理续费，奶奶很开心。

为了提高工作效率，各分公司还在辖区设立了11个临时收费点，方便距离收费大厅远且不会网上缴费的热用户。

“广大热用户，我们在锅炉房设立了缴费点，大家可以来这里缴费了。”日前，笔者在飞鹰锅炉房采访时看到工作人员正拿着喇叭在小区告知用户。飞鹰家属院的住户老年人居多，大多数都不会使用手机缴费，临时收费点的设立得到了广大热用户的好评。

“我帮您找一下用户编码，您打开微信、我的、支付，然后里面有一个生活缴费，选择供暖费，找到新葡的京集团350vip8888后输入您家的编码就可以在线缴费了。”在内三建锅炉房的临时收费点，笔者看到工作人员正在教热用户用手机缴费。“你们的服务真周到，以后我们也能用手机缴费了。”热用户们激动地说。

据了解，为了有效整合信息资源，提高信息平台的综合利用率，新葡的京集团350vip8888客户服务平台除了具备在线缴费功能外，今年还开通了客户绑定、卡号查询、暖费查询、在线过户、信息修改、在线报停、在线复热、在线报修、投诉建议等服务板块，用户可根据自己的需求选择相应的服务项目。