公司 “访民问暖”活动持续进行，11月17日—22日，各分公司工作人员共走访10个小区，接待热用户340人，发放用户手册300多份，现场解决不热问题25个。

11月21日，新华西街供暖分公司组织工作人员在铁路高层小区开展“访民问暖”活动。

当天，新华西街供暖分公司工作人员组成多个小组，向小区热用户发放供热宣传手册，以面对面交流的方式为小区居民普及用热常识，走进用户家中测温，仔细询问用户的实际用热情况，认真听取用户提出的意见建议，用户们都十分满意。

在走访到铁路高层3单元7层的一位住户家时，用户赵先生对工作人员说：“这几天供热我们很满意，希望天气再冷时，你们的供热温度可以稳定一些。”由于该小区位于分公司供热管网末端，热量循环相对较慢，有些用户家偶尔会出现温度不稳定的情况，针对小部分热用户提出的疑问，工作人员也都一一耐心作出解释，并表示将会根据天气情况，通过调节二次网运行参数，保证供热的持续性和稳定性。

铸锻厂小区是建于1986年的老住宅楼，地下管网腐蚀情况严重，其中一号楼一单元一楼西户的用户家里的一环暖气始终不热，分公司在得知这一情况后进行了仔细的排查，发现这一户的管道存在跑水情况，但地沟内的管道被大量污水浸泡无法进行维修。为了尽快解决用户的难题，分公司员工每天往用户家跑好几趟与用户协商破开地面维修，同时联系、协调供排水单位和居委会配合工作。

11月18日，光明分公司组织工作人员深入铸锻厂小区开展“访民问暖”活动时，再次来到该用户家，晓之以情、动之以理，终于取得了用户的理解和信任，同意破开地面维修。由于管网老化、阀门生锈的情况严重，当天，分公司还为该小区大部分用户安装了自动排气阀，解决用户后顾之忧。21日，分公司组织施工人员来到用户家破开地面，为用户更换了两根新管道，不一会儿暖气就热了起来。23日，分公司又来到用户家为其恢复了地面，用户十分满意。目前，铸锻厂小区供热运行平稳，供热效果良好。

11月20日，分公司还组织工作人员来到小府路水校平房开展“访民问暖”活动，该平房区是今年散煤治理区域，工作人员通过走访向用户宣传供用热常识，演示暖气排气等常规操作，通过走访和测温表明该区域供热平稳正常，用户表示十分满意。

11月20日，巴彦分公司组织员工来到紫云景苑小区开展“访民问暖”活动，向用户宣传供用热常识，针对用户提出的问题及时解答并解决。

走访中，通过用户的评价以及入户测温显示，该小区的供热质量普遍比较稳定，室温均已达标，对于个别暖气不热的用户，工作人员现场为他们解决，经过检查都是因为集气造成的不热，通过排气后暖气温度有所提升。当天共解决因集气不热的住户4户。

在11月17日的 “访民问暖”活动中，大东园分公司工作人员对今年燃煤散烧治理的西菜园社区进行了走访，走访过程中，热用户一致认为，公司的供热工作做得好，家里一整天都暖暖的，屋子里也干净了，再也不用打炭、掏灰了。为了方便用户缴费，大东园分公司还在西菜园社区设立了临时收费点。

11月21日上午，新华东街供暖分公司组织员工在昭君新村秭归苑开展“访民问暖”活动。

活动当天，分公司工作人员对小区用户进行了深入走访，细致耐心的为用户宣讲用热常识、询问用热情况、入户测量温度、排查室内供热设施、帮助用户排气并现场指导用户安全规范用热、耐心的答疑解惑、认真听取意见建议。

走访时，家住小区5号楼的用户张大爷反映家中暖气不热，光华供暖所站长姜鹏和同事们立即带好工具箱，赶往张大爷家中排查故障。经过仔细检查发现，用户家楼道内入户管道温度偏低，入口处的暖气和末端的暖气存在温差，管道内严重积气，暖气循环不畅，需要进行排气。随后他们迅速接上细管帮助用户进行排气，半小时后，用户家暖气终于都热了起来，卧室温度也从原来的10几度升温到了21度。“真的是太感谢你们了，让我的屋子都暖和了起来。”张大爷激动地说。

据了解，昭君新村秭归苑小区是一个老年人居多的老旧小区，由于供热管网老旧，腐蚀堵塞等情况时有发生，影响供热质量。今年供暖以来，新华东街分公司密切关注着该小区用户的用暖情况，组织工作人员定期对出现腐蚀、堵塞情况的供热管网进行排查，发现问题及时提出有效的维修解决方案，积极主动上门服务，深入了解用户在用热过程中遇到的困难和问题，并协调帮助解决，得到了小区用户的一致赞赏。

辛辛板是今年燃煤散烧治理的其中一个村，村民由于是第一次使用集中供热，对于如何正确用热，大家都存在疑问，为了解决用户的用热问题，11月21日上午，海拉尔分公司在辛辛板开展了“访民问暖”活动， 工作人员挨家挨户走访，为用户讲解、发放用热手册，手把手教热用户进行排气。在A211用户家中，用户反映家里暖气不热，工作人员在排查后发现是户内管道集气所致，当即工作人员帮助用户对高点排气阀进行了排气，排气后暖气渐渐有了温度。一上午的走访，海拉尔分公司工作人员共解决10户由集气引起的不热问题，用户对公司服务工作表示满意。

在持续进行的访民问暖活动中，公司工作人员仔细填写用户测温和意见表，认真倾听用户诉求，及时掌握第一手资料；针对用热有问题的用户，第一时间建立用户台帐，能现场解决的立即解决，不能马上解决的问题，确定解决方案及时间。目前，活动开展顺利，用户反映良好，我们将根据活动实际情况，及时总结经验，查找不足，常态化开展此项工作，让热用户享受到更有温情的供热服务。