排查问题不留死角

服务用户及时周到

--公司“访民问暖”活动系列报道（之七）

本着全面了解问题，实际解决问题的宗旨，公司“访民问暖”活动持续进行。11月23日—29日，各分公司工作人员共走访6个小区，接待热用户203人，发放用户手册205份，现场解决不热问题7个。

新华西街供暖分公司

11月28日，新华西街供暖分公司组织工作人员，走进燃煤散烧治理区域集中供热村孔家营村东区，开展“访民问暖”活动，他们挨家挨户进行深入走访测温，了解用户实际用暖情况；向用户宣讲用热常识，排查室内供热设施，及时清除各类隐患，解决用户在用热过程中遇到的困难和问题。

在走访时，孔家营村东区B29户的李先生对工作人员说：“白天家里温度感觉挺热，到了晚上就不太热了，你们看看是什么原因？”经过仔细查看后发现，由于该住户家属于分公司管网末端，热量循环相对较慢，且因平房结构问题，家中门窗密闭性不好，保温性能较差，夜间室外温度相对偏低时，影响供热质量。针对用户提出的疑问，工作人员耐心作出解释，并建议用户在门窗上做好保温措施，减少门窗散热。

活动当天，分公司工作人员通过走访测温、入户摸排、填写调查问卷征求意见建议等方式，了解到该区域整体供热情况良好，用户对供热温度都比较满意。

海拉尔大街供暖分公司

11月26日，海拉尔分公司走进小黑河村开展“访民问暖”活动，玉泉区小黑河村是公司今年燃煤散烧治理的其中一个村，当日上午，分公司工作人员共走进50户村民家中，向用户发放、讲解用热手册，实地了解新用户的用热情况及诉求，并为用户实际解决了用热问题。

101号村民家中的暖气片存在供水热回水不热现象，工作人员现场分析排查后发现，由于用户把位于高点排气下方的球阀关闭了，造成循环不畅。工作人员打开球阀并为暖气片进行了排气，十分钟后暖气渐渐热了起来。210号村民反映家中暖气有漏水现象，经工作人员排查发现，是冷风门胶垫错位导致，当即，工作人员为其更换了胶垫，解决了漏水问题。

“家里太冷了，希望你们帮助解决。” 155号村民对来访的工作人员说。工作人员在了解情况后进行了仔细排查，发现该用户家中的暖气安装环路有问题，入户管道安装太高且有两个弯头增大了循环阻力，同时也未加装高点排气阀，导致热水无法循环，造成家中不热。工作人员当即与村委会、施工方进行了联系，在当日下午就对该用户家中原有热熔管道重新进行了盘管，并在回水管道加装了排气阀，帮助用户彻底解决了不热问题。

巴彦淖尔北路供暖分公司

11月25日，巴彦供暖分公司工农兵所的王飞接到东棚子村张阿姨的电话，称家中暖气堵头有跑水现象，王飞二话不说迅速赶到用户家中。为了不影响用户用热，王飞从进门关闭阀门、泄水、到更换堵头，整个过程他连头都顾不上抬，修完后才发现，自己的衣服已被溅湿，张阿姨感动的说：“小伙子，谢谢你。你们的服务是真的好呀！”随后，王飞又对张阿姨家的其它暖气进行逐一排查，确保没有问题后才放心的离开。

在居民张大爷家了解情况时张大爷说：“我家有温度计，家里的温度整天都保持在20-22度之间，对于我们这种墙体薄、没有保温的平房来说，能达到这个温度比我要想象的要好很多，我觉得很满意。”旁边的李大姐接过话说：“今年多亏了集中供暖，要不然这一个冬天又得多买好几吨炭!”