披星戴月送温暖

不惧严寒显真情

                                                                                                          ——公司“访民问暖”活动系列报道之八

公司“访民问暖”活动持续进行。11月30日—12月6日，各分公司工作人员共走访12个小区，接待热用户237人，发放用户手册114份，入户测温198户，现场解决不热问题26个。

12月5日，巴彦分公司“访民问暖”活动走进金城百合小区，工作人员走访到8号楼三单元时，该栋楼701、702用户都反映家中不热，工作人员经排查发现均是滤网堵塞所致，于是免费帮助用户清洗滤网，清洗后，用户家中渐渐热了起来。通过一上午的走访了解到，之前有用户家中不热的问题已基本解决，热用户对公司的服务表示满意。

新华西街供暖分公司

12月5日，新华西街供暖分公司走进今年燃煤散烧治理区域什拉门更C区开展“访民问暖”活动，实地了解新用户的用热情况和需求，当天上午，工作人员重点对末端用户进行了走访，解决了两户不热问题，据了解，该社区目前供热稳定，用户比较满意。

12月3日—6日，大东园分公司工作人员利用每天的下班时间对反映问题较多及老旧小区的边顶底角用户进行了集中走访，四天时间里，共走访用户99户，及时为用户解决不热问题10个。

走访到富贵国际二期时，45号楼1单元401用户向工作人员反映家中不热，工作人员来到该用户家中排查发现是滤网堵塞导致循环不畅，随即，工作人员便对滤网进行了清洗，及时为用户解决了不热问题。在走访到乌兰小区3号楼4单元用户家中时，用户反映家中有一个卧室的暖气不热，希望予以解决，工作人员在排查后发现，是连接该用户家的楼道立管阀门坏了，当时已经将近晚上10点钟，为了不影响用户休息，工作人员第二天一大早来更换了阀门，为用户解决了不热问题，用户对公司的供热质量和周到的服务给予了肯定。

2020年12月4日，新华东街供暖分公司团结供暖所开展“访民问暖”活动，工作人员分别对电建小区和民生小区用户进行了走访，通过发放宣传手册、现场讲解等方式使热用户进一步了解了供用热常识。

 “我们家卫生间暖气不热，打开阀门没气也没水，不知怎么回事儿？”内蒙古直属机关家属楼2号楼4单元11号用户对前来“访民问暖”的新华东分公司工作人员说。工作人员根据经验判断是该组暖气片冷风门堵死造成，于是用缝衣针进行了疏通，当即，气体排出，暖气渐渐变热。

接下来，公司将继续开展“访民问暖”活动，深入供热问题突出小区，着力解决热用户反映强烈的供热难点问题，坚持把热用户的用热问题发现在一线、解决在一线，用心、用情、用力做好供热保障工作。