服务不止步 降温不降“温”
——公司“访民问暖”活动系列报道（之九）
近日，气温一路走低，为了保障所有用户都能温暖过冬，公司“访民问暖”活动持续进行。11月7日—12月13日，各分公司工作人员共走访11个小区，接待热用户177人，发放用户手册156份，入户测温89户。辛辛板村309号用户李银柱今年已经七十有余，老伴儿去世多年，常年无人照顾，是村里的五保户。今年的散煤治理方便了老人的生活，家里暖气也很热，但是最近老人总感觉冷，工作人员在了解到暖气没问题后分析，是由于最近气温下降，老人家房屋保温性能差，所以导致热量流失，为了给老人解决这个问题，分公司员工张小飞当天下午就联系工人为老人家安装了棉门帘。老人非常感动，对公司的服务工作连连称赞。
12月11日，海拉尔大街供暖分公司“访民问暖”活动走进天骄社区平房区。“暖气片挺热，但是家里明显感觉没有前段时间热，是不是暖气片安装少了？”D406用户向工作人员询问。工作人员入户对实际情况进行了解，发现该用户家中暖气温度良好，暖气片数安装合适，出现室温降低是由于近来气温下降加之房屋门窗密封性差导致，建议用户为门窗加装防风设备，保持室内温度。随后，工作人员走访到D407用户家，该户共有三家住户，暖气管道为大串联，中户和东户已经一天没有暖气了，西户家的温度也明显不如前几日，工作人员检查了所有阀门均为打开状态后分析，是入户管道积气造成，在对高点排气阀进行排气后，西户暖气恢复正常，中户和东户的暖气渐渐有了温度，中午工作人员再次去电询问后得知，中户和东户的暖气全部变热。D391用户家同样是三家暖气大串联，用户反映末端户暖气不太热，工作人员在查看了三家暖气安装情况后发现，入户暖气走小循环，热水从该户进出太快，没有循环到其它两户，工作人员在调网后解决了末端用户不热问题。此次“访民问暖”活动，分公司工作人员联合天骄社区，全面走访了平房区的供热情况，同时对外网各项保温情况也做了排查，发现问题及时予以解决。下一步，分公司还会实时跟进散煤治理区域的供热情况，采取有效措施保障供热。
12月11日下午，巴彦供暖分公司在坝口子小区开展“访民问暖”活动时了解到，大部分用户家中温度都很舒适，个别不热用户清洗过滤网后温度明显提高。走访中，工作人员发现9号楼2单元回水温度较其它楼低，当即联系到物业去检查单元阀门是否在完全打开状态，并清洗单元除污器。针对去年反映不热的30号楼用户工作人员也进行了走访，用户们表示：今年很满意，希望继续保持。
为了更准确的掌握用户的用热情况，12月7日—10日，大东园供暖分公司组织工作人员分成多组，分别在不同时段走进多个小区开展“访民问暖”活动。活动中，工作人员重点对各小区的边、顶、底、角用户家进行了走访，发现问题，第一时间分析、解决。在富贵国际18号楼2单元202用户家中，工作人员发现室内温度较低，经排查发现是该用户家中滤网堵塞导致循环不畅，当即工作人员对滤网进行了清洗，清洗后室内温度明显提高，用户非常满意。由于散煤治理区域大多是平房，保温性能较差，针对这一原因，分公司工作人员在部分用户家中加装了保温膜和棉门帘，加装后，用户家中温度提高4度左右，工作人员向散煤用户宣传保温措施，并建议温度偏低的用户家中采用、借鉴。
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12月12日，新华东街供暖分公司、新华西街供暖分公司，分别组织工作人员走进万达政协小区、劳改局小区开展“访民问暖”活动。活动中，工作人员积极主动向来往用户了解用热情况及诉求，并对此前反映不热用户家进行了重点走访，通过实地走访了解到，两个小区今年的供热情况良好，用户大部分比较满意。
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