寒风阵阵挡不住匆匆的脚步，白雪纷飞放不下牵挂的用户。近日，寒潮来袭，按照市政府《关于应对降温天气做好供热保障的紧急通知》精神和集团公司的要求，公司迅速组织员工顶风冒雪，深入供热辖区、走进用户家中，持续深入开展访民问暖，及时解决用热过程中遇到的困难和问题，他们用热情温暖了用户的心，用行动驱散了冬天的寒。

11月7日，笔者跟随新华西街供暖分公司工作人员深入友谊小区、新华社东院、西铁小区等老旧小区进行走访。家住友谊小区的一位用户反映家中的一组暖气下边热上边凉，工作人员检查后发现是暖气集气所致，用户表示房子是新买的，不知道怎么排气，于是工作人员帮用户排气并讲解了正确的排气方法，不一会儿整个暖气片就都热了。友谊小区10号楼的一对老夫妻看到工作人员冒着严寒上门服务感动地说：“我们家这些年一直供的特别好，我们从来没挨过冻，你们服务很周到，我们特别满意。”

同日，新华东街供暖分公司工作人员在团结小区北区走访时发现有一个单元整体不热，挨家挨户的排查后发现用户室内的供热设施都没有问题，但听说有一户最近曾自行维修过暖气，因此判断可能是单元的总阀门没有打开。于是热力站站长李靖和工作人员进入空间狭小、堆满杂物的楼梯间仔细查看，发现供水阀门没有完全打开，回水阀门处于关闭状态，他们将阀门全部打开后，用户家的暖气逐渐热了。他们又挨家挨户走了一遍，告知了不热的原因以及一些用热的注意事项，用户们对工作人员细致周到的服务给予了好评。

11月9日，巴彦分公司工作人员在走访时接到一名家住蒙鑫国际小区的用户反映家中暖气不热，工作人员立即联系维修人员上门检查。排查后发现，由于该用户家的地暖管多年未清洗，内部淤积大量杂质造成滤网堵塞、循环不畅，维修人员为其冲洗了地暖管、清洗了滤网后，不一会儿家里的温度明显提升。工作人员临行前告诉用户：“地暖管用久了里面会有大量的沉淀物，积少成多就会影响供热，您最好每隔2-3个供暖周期对地暖管进行一次彻底的冲洗。”用户十分感动，连连道谢。

家住八一市场的一位八十多岁的大爷反映家里今年供暖以来温度一直不太理想，尽管工作人员测温显示室温已经达标，但海拉尔分公司的工作人员还是多次上门，通过排气、清洗等措施，终于让大爷家的室温得到进一步提升。家里热乎了，心情也舒畅了，大爷不但主动来到收费大厅缴纳了暖气费，还对工作人员表示了感谢。考虑到寒流过后雪天路滑，海拉尔分公司以站为单位，组织了24个服务小组，以老年人居住的小区为重点，主动上门走访，为他们解决用热和缴费时遇到的问题，让用户足不出户就能享受到贴心的服务。

沟子板村燃煤散烧综合治理新入网的8位用户反映家中不热，海拉尔分公司沟子板村热力站站长赵永亮带队深入用户家中认真排查，发现主管道是热的，室内的管道却是凉的，维修人员对管道逐段切割排查后发现管道内有异物堵塞，于是为用户更换了新的管道，各家的暖气终于热了起来。

走访中发现，大部分反映不热的用户都是由于过滤器堵塞或是暖气集气造成的，工作人员采取相应措施后，这些问题很快就得到了解决。

据了解，11月7日至9日，各分公司组织200多名员工分别深入辛辛板村、钰景花园、特弘社区、供销社家属院、团结小区、恒大雅苑等79个小区、村（社区）访民问暖，共计走访、服务、测温266户，发放宣传手册145份，现场接受咨询619人次，为用户解决问题40个。下一步，公司将继续组织员工深入走访，全面了解用户的诉求，千方百计为热用户排忧解难，让热用户温暖过冬。